进入移动版，省流量，体验好近日，某客户到中国银行高碑店支行办理汇款业务，大堂经理照例在对客户进行了风险提示后，客户告知与收款人相识并不存在风险。然而，在随后指导该客户使用手机银行时，该行大堂经理发现客户近期频繁向同一账户转账，累计已达数万元。出于职业敏感，大堂经理马上警觉，深入了解发现，近期该客户一位国外的亲戚遇到些问题，需要收款人姚某帮忙打点。通过调取收款人账户明细显示，所有汇款都于当日ATM支取，至此大堂经理判断这些业务涉嫌电信诈骗。
支行进一步以案例形式向客户介绍电信诈骗特点，并建议马上报警，但客户并不认可受骗的说法，并以工作忙为由离开了支行。本着对客户高度负责、保证资金安全的态度，支行服务人员兵分两路，一是代为拨打中国银行95566客服电话，冻结收款人资金；二是向分行及防诈骗中心求助，得到防诈骗中心的肯定答复后，马上致电客户提示其立刻报警。与此同时，防诈骗中心通知我市刑侦部门来到客户家中，向其家属讲明事件经过。最终在刑侦民警配合下，该行对资金进行冻结处理，为客户挽回43000元的损失。
近年来，中国银行不断加强反电信诈骗宣传，要求员工关注“平安中行”公众号，并定期演练反电信诈骗内容，对来行办理业务的客户也要充分做到风险提示，利用“晨会一分钟”等反复学习案例与应急预案，为客户资金安全增加一份保障，把客户损失降到最低。（张凡）
