进入移动版，省流量，体验好“满足需求的服务才是最好的服务。”为了更好地满足纳税人需求，玉田县税务局换位思考，大胆尝试“需求”式服务模式。他们采取调查问卷、走访纳税人、税企座谈会等方式，把脉问需，及时掌握纳税人在办税过程中遇到的难点、痛点问题。把纳税人不满意的节点作为改进工作、解决痛点问题的首选项，对症下药，把有限的精力全部投入到解决纳税人需求上来，在纳税服务的道路上提速再提速。
“全面满足纳税人不同方面的合理需求，应解尽解，绝不是一蹴而就的，这是税务部门需要的一个长期改进、提升的过程。面对新形势，税务系统必须肯下真功夫，用过硬的业务素质来保障这一目标的实现。提升纳税服务质效永远在路上。”该局分管纳税服务工作的赵庆来副局长如是说。
税务机关窗口单位熟练的业务技能、热情周道的态度是“需求式”服务的前提。为了实现“需求式”服务的目标，在机构合并后，该局组织窗口人员学政策、学业务、学礼仪，相互交流办税经验和矛盾化解技巧，加强重点、热点、难点税收业务学习，激发全员业务培训和岗位练兵热情。同时，利用晨会、夕会制度，群策群力，共同解决临时遇到的问题以及解决方法。通过资源共享、问题互解，使前台人员综合办税能力有了极大的提升。在此基础上，引导各部门、各岗位以纳税人“需求”为起点，依托“动态收集→多维分析→全程响应→跟踪问效”工作链条，与纳税人建立定点联系制度，包户到人、责任到人，既开展政策辅导、税收宣传、进户执法，也开展建议征求、意见反馈、需求调查，把纳税人满意度与征管服务工作有效的融为一体。
在“互联网+税务”时代，玉田县税务局没有缺席。他们加大推进网上办税、网上宣传、网上辅导工作力度，用便捷的事实证明，引导纳税人多上网路、少跑马路。同时，按照国家税务总局改进征管优化服务的要求，增设简事易办快捷窗口，完善导税咨询制度，增加自助办税设备，精简办税流程，减少前台办税压力，解决办税拥堵问题。9月份，在该县不动产交易局设置征税窗口，纳税人完全实现一站式办理房产交易，彻底解决了纳税人房产交易厅和税务局两头跑的问题。在履行职责、提供服务过程中，该局严格落实首问责任制和过错问责制，加强对涉税中介机构的指导和管理，严禁指定或强制税务代理，切实纠正损害纳税人利益的不正之风。（通讯员 杨立宝）
