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邮储银行石家庄市分行广安支行，现有从业人员27人，平均年龄30岁，是一支充满朝气、锐意进取的年轻团队，他们始终坚持“服务没有起点，满意没有终点”的服务理念，用笑容迎接每位客户，用专业、专注、专心将服务做到客户心坎里，使广安支行成为人们口中的“温情银行”，并被评为“2017年度中国银行业文明规范服务五星级示范单位”。
急人所急，将服务“送”至家中
“喂，是邮储银行吗，我妈的生活补贴取不出来，请你们帮帮我们吧！”2018年8月的一天，营业厅接到一个焦急的求助电话，打电话过来的是张先生。柜员一边安抚张先生，一边了解情况。原来，张先生上有一个70岁的老母亲，老太太原来是一位棉纺厂退休工，前几天收到单位邮寄的一张邮储银行卡，是棉纺厂给老人补发的生活补贴，但是需要本人持身份证到网点激活后才能将钱取出来。张先生说由于老人年纪大了，腿脚不灵便，而自己又有参加，行动不便，没法带老母亲来网点办理业务。眼看着生活用的钱不能取出来，张先生万分焦急。
支行了解到张先生的特殊情况后，网点的两位员工顾不上吃午饭，就来到了张先生家，在见到张先生的母亲后，对客户身份进行了核验，为客户办理了相关手续。张先生激动地表示：“我一定要把这件事告诉我身边所有的人，邮储银行的服务太人性化了，以后我只认邮储银行”。
一次上门服务，一个微不足道的善举，对于客户来说，却意义重大。网点负责人说，将银行服务送上门，让特殊客户享受到同样的银行服务，对他们来说不是第一次，也不是最后一次，只有把客户的客户的事情当成我们自己的事情去解决，急客户所急、想客户所想，才能实现服务的最后一公里。
臻于细节，厅堂服务获赞誉
网点是客户了解邮储银行的窗口，网点的氛围直接影响客户对邮储银行的形象，广安支行认识到做好网点服务的重要性，从细节出发，营造了一个人人讲服务，事事想客户的氛围和环境。
在服务技能提升上，为了能更好地为客户服务，提高业务效率，网点内的所有员工坚持岗位大练兵，提升服务技巧和操作熟练度，提高了业务处理效率。除了正常的服务学习外，该网点员工还自学了手语，方便能更好地跟客户进行沟通。坚持落实每日晨会制度，在会上开展晨会演练、业务学习、服务承诺等，使网点内的员工迅速进入工作状态。
在服务设施上，广安支行从客户的角度出发，在网点内配备了很多的便民设施。每月十五日，网点会有百余名老人来网点支取养老金，为了让这些老年客户群体在网点内办理业务更加方便，支行在柜台、填单台、读书角等配备了老花镜，方便老人看写单册，夏天为座椅配备夏凉垫、冬天换上毛棉垫，同时还为客户配备了药品、报刊、雨具等物品，为每位老人送去热茶，让老人们在网点有一个舒适的环境。
在这些客户中，每月都会看到以为熟悉的身影，他是一位聋哑老人。几年前，他第一次来网点办理业务的时候，由于语言不通、情绪烦躁，大堂经理一边安抚老人的情绪，一边用手语与老人沟通，帮助老人顺利办完了业务。就这样，老人成了这里的常客，每月都会来网点办理业务，而网点内的员工都会热情地接待老人。在一次办理业务后，老人写了一张纸条给我们：“谢谢你们的微笑和帮助”，这句话让大家感到心里热乎乎的。
走出网点，传播文明正能量
广安支行地处广安大街上，街上经常有环卫工人作业，炎炎夏日的某一天，一位环卫工人来到网点，他询问大堂经理，“姑娘，可以在你们这儿接点儿水喝吗?”大堂经理杜丹阳说：“当然可以”。通过聊天，员工了解到环卫工人在白天工作中喝水很不方便，网点决定在网点内为环卫工人免费提供热水。第二天，网点为环卫工人准备了绿豆汤，并对他们说：“邮储银行就是你们的休息站点，渴了来喝点水，累了来休息会儿”。环卫工人们都非常感动，一边喝水一边不住地谢谢广安支行的网点。网点还利用休息时间，组织支行党员、入党积极分子开展慰问环卫工人的党日活动，与他们一同打扫街道，同时还沿街呼吁广大市民尊重环卫工人劳动，不乱扔乱丢垃圾，减少环卫工人劳动强度，用自身行动倡导和谐的正能量。
广安支行还经常开展“送金融知识进校园”活动，为大学生提供移动金融服务，向大学生介绍如何防范诈骗、保护财产、银行卡使用攻略、电子银行知识等，提高了大学生的金融意识，将普惠金融知识传递给社会。
以心相交，架设友谊之桥
杜丹阳是广安支行的大堂经理，是一位90后小姑娘，94年出生的她，由于对待每位客户都热情周到，对业务较为熟练，被客户亲切地成为“万能通”。
李阿姨是网点的一名老客户，在网点附近经营着一家杂货店，经常带着面额不一的零散钞票到支行柜面办理存款以及汇款业务，与网点的工作人员也变的熟络起来。为了方便李阿姨进行转账业务，大堂经理杜丹阳试着指导李阿姨通过手机银行办理转账业务。起初，李阿姨显得十分抗拒，面对“时尚”的电子工具，显得有些不知所措，每一步都小心翼翼。杜丹阳看出了李阿姨内心的不安，为了舒缓李阿姨的紧张心情，她首先用手机银行示范了一笔转账业务给阿姨看，每一步都耐心的给阿姨讲解，最后指导其亲自操作。经过这一番努力，李阿姨显得得心应手多了，还不时发出阵阵感叹：“你们的服务我给满分，如果可以的话，天天打电话表扬你们！”说罢，李阿姨兴奋地握住了工作人员的手，连声道谢便离开。
在银行每一天都发生着许许多多的故事，有奇妙的、平淡的、惊险的，每件在常人看来的小事，对于网点的服务人员来说却是一件大事，再小的故事，都倾注着网点员工的心血，“我们用自己的工作为银行增添色彩，同时也通过服务让我们感受到了人与人之间的真情，这大概就是我们真诚服务的真谛吧”网点的工作人员感叹道。（作者：刘亚昕；摄影者：田新蕊）
