河北省保协应邀为中国人寿全国客服系统开展消保专项培训

12月6日，中国人寿总公司在成都举办2018年联络中心管理培训班。河北省保协于浩同志应邀为中国人寿全国95519联络中心100多名经理做消费者权益保护专题培训。这是河北省保协为会员公司提供法务培训服务的延伸，也是省保协首次走出河北省，服务总公司。

培训中，于浩介绍了河北省保协在保险消费者权益保护方面所做的工作，及12378河北分中心的相关情况；围绕如何做好投诉处理工作，从投诉的概念、类型、客户投诉心理、投诉处理等方面，结合客服中心特点，深入分析电话受理投诉，提出相关工作建议；重点通过河北省保协真实调解的典型案例，结合《保险法》及司法解释、《消费者权益保护法》，对销售误导和保险责任适用进行了讲解。培训内容引起大家热烈讨论和共鸣，专业性获得参训人员的广泛认可和高度评价

今后，河北省保协将继续努力提升业务水平，进一步提高专业性，根据会员公司需求，提供更加优质的服务。（郭菊、于浩）