人保财险承德市分公司标准化模拟演练提升服务技能

“您好！我是人保财险查勘员，这是我的证件，您的案件由我负责处理。”“谢谢！那车辆维修好后我需要提供哪些资料呢？”12月18日，人保财险承德市分公司理赔中心组织开展理赔标准化模拟演练考试。

为提升标准化理赔服务水平，加强理赔队伍人员素质，人保财险承德市分公司理赔中心自11月17日起，举办了为期四期的理赔标准化模拟演练考试。该市分公司要求新入司员工通过演练考试，将理论与实践相结合，全面提升服务意识，提高自身业务水平，从而更好地服务客户。同时，该市分公司将演练考试进行常态化制度管理，不定期组织一线查勘定损人员进行演练考试。

据悉，标准化模拟演练考试分为笔试和标准化演练两部分，笔试部分包括保险基础知识、理赔服务标准化要求以及理赔服务承诺等文件内容。模拟演练即模拟交通事故，从接到报案开始到查勘现场处理结束，将理论知识融入情景模拟中，模拟者通过身临其境充分掌握理赔服务技能，尤其是现场应对复杂纠纷案件时的服务技巧。与此同时，安排理赔标准化服务培训班，由大堂经理负责车险理赔服务标准化培训，旨在让参训员工在考试和演练过程中发现不足，及时改进。