进入移动版，省流量，体验好近期，为了给每一名客户提供更加优质、高效的金融服务，中国银行燕郊香河支行组织全体员工学习研究了服务礼仪的标准和规范。该行所有员工进行了一次彻底清扫，提升了网点环境，同时规范了柜面的物品定位和服务流程。网点环境提升、桌面布局合理、服务流程优化得到了社会各界的一直好评。
首先，准确认识服务的重要性，服务是体现的是银行的软实力与竞争力，服务是银行经营的载体，是银行经营不可缺少的有机组成部分。银行经营必须通过银行服务才能实现，一家银行的服务范围、服务内容、服务效率和服务态度直接影响客户的满意度和客户规模。客户是实实在在的人群，需要的是实实在在的感受，而这些感受就是来自我们所提供的实实在在的服务。
其次，全面提升服务能力，该行在对员工进行对业务知识培训外，还要求员工以客户为中心，通过与客户交流沟通，设身处地为客户着想,达到客户满意。把客户当成每天都要面对的“朋友”。
最后，严格要求服务细节。为了提升客户体验，该行对员工日常服务规定动作统一了标准，举手招迎、双手递接、微笑服务都进行了细致的要求，就是要通过员工的一言一行让客户感觉到中行不仅贴心，还很专业。
其实，文明优质服务的规范并不难，难的是持之以恒、坚持不懈。该行员工表示，在今后的工作中，将不断优化服务的流程，强化服务意识，把中国银行香河支行建设成新时代的一流银行！（徐慧媛）
