进入移动版，省流量，体验好远程授权拒绝率是银行内控考核的重要指标，直接影响服务效率,历来为银行高度重视。中国银行河北省沧州肃宁支行以培训促提高，严把关与勤沟通并举，奖惩与帮扶并重，全力压降远程授权拒绝率，取得明显成效。
一、以培训促进操作技能提高。该行把提高操作技能作为降低拒绝率的重要抓手，强化业务培训工作。一是组织员工积极参加上级行举办的业务培训，系统提高理论知识和操作技能；二是结合新产品推出和新业务上线，利用晨会、专项学习时间对员工及时进行专题培训，确保一线员工熟练掌握新产品、新业务操作流程；三是晨会时间为员工提供业务交流平台，通过“你问我答”等方式，深钻细研，解疑释惑，提高操作能力，降低授权拒绝率。
二、以谨慎态度严把重点关口。为切实压降远程授权拒绝率，该行要求员工在业务操作时要保持严谨细致的工作态度：一是经办柜员要仔细认真审核业务要素，检查凭证填写是否完整和正确，所需资料是否齐全，身份证件是否有效等；二是拍照结束后，认真预览所拍影像，检查有无漏拍、错拍和影像不清等问题，检查确保无误后，再行上传。三是授权人员要认真履职，严格审核业务要素和业务合规性，进而降低业务差错，提高远程授权通过率。
三、以沟通掌握授权通过技巧。为保证授权通过，该行注重与分行授权中心的沟通与联系，要求员工把握三个技巧：一是对特殊、疑难、拿不准的业务，提前进行电话联系，以虚心的态度耐心请教。二是对关键业务信息，在不影响传票的前提下，通过画圈圈、涂颜色等方式重点标注，让授权人员容易明白。三是对授权所需材料进行顺序排列，先联网核查、账户截屏等截屏类资料，再拍现场影像，最后拍相关凭证，让人一目了然，降低被拒概率。
四、以奖惩帮扶调动工作热情。该行坚持奖惩与帮扶并重，注重激发员工工作热情，从根本上降低远程授权拒绝率。一是对一线员工业务量和远程授权拒绝率每月进行统计，计入员工行为过程考核，与绩效工资分配挂钩；二是在晨会、集中学习时对远程授权拒绝率进行通报，表扬先进，激励落后，比学赶帮、共同提高。三是对差错率较高的柜员进行重点帮扶，帮助分析原因，总结、汲取教训，制定改进措施并督促落实，以降低远程授权拒绝率。
通过不懈坚持与努力，该行远程授权拒绝率始终低于沧州中行辖内平均水平，促进了支行内控管理水平质的提升。2018年下半年以来，该行内控运营考评共获得4次第一名，在九、十、十一月更是实现“三连冠”。（赵俊铎）
