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优质服务在细节

2018-12-29 09:51:23 来源:河北新闻网
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 看着营业厅的门缓缓地落下,钥匙轻旋,当听到“滴”的一声之后,紧绷一天的心才终于渐渐舒缓。看着街上早已亮起的路灯和远方的万家灯火,回想起平凡而忙碌的一天,从早晨上班整理着装,召开晨会,开门营业;到下午结束营业之后核对业务,清扫卫生;检查、关闭电源,中行人的每天都是忙碌而充实的一天。

微笑迎来,问候送往。我们以最优质的服务,给予客户最满意的体验。我们的优质服务其实并不是我们做了多么轰轰烈烈的大事件,真正让客户感动的是我们平平淡淡的点与滴,是我们真正为客户着想,站在客户的角度思考问题,尽最大努力为客户解决问题。还记得客户在营业厅内找不到身份证,心急如焚时,我们的核准柜员为帮助客户找到证件仔细查找所有录像,最终帮助客户回忆起证件的遗失地后,客户那一句句不住道谢的话语和满脸的谢意;还记得七十多岁的爷爷带着孙子的身份证帮孩子取钱,怎么也想不起存折密码满面愁容时,我们安抚沟通,告诉老人存折密码本人可以异地挂失重置,后老人那满面的愁容化为灿烂的微笑,并不住地向我们竖起大拇指;还记得客户因不熟悉使用方法,在ATM机存款但钱未到账,我们班后清机,核对账款,为客户入账后与客户联系时,电话中那一遍遍简单但却并不单薄的“谢谢”。

我们的工作也许并没有那么精彩激昂,但我们一定最细致认真;我们的工作也许没那么千变万化,但我们一定最耐心谨慎;我们的工作也许没有那么大肆宣传,但我们一定最让您放心。我们是一群将最平凡、普通的工作做到最好的中行人,如涓涓细流渗入人心,我们在细微之处,用“心”去赢,在平凡中生而伟大。

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