客户赵女士,通过邢台的业务人员购买了富德生命人寿的产品《富德生命福上福终身寿险(A款)》,《富德生命附加福上福重大疾病保险(A款)》。2018年6月25日,赵女士因乳腺癌住院治疗,一直未能联系上业务员,也找不到富德生命人寿唐山中支的办公地址,导致迟迟未能提交理赔手续。
富德生命人寿唐山中支理赔人员得到此消息后,马上主动联系客户,告知客户需要提供的理赔资料。随后工作人员带好理赔所需单证,利用中午休息的时间来到被保险人的工作地,协助客户准备好了理赔手续。客户无比自豪的跟周围同事说道:“大家都说理赔难,今天富德生命人寿的理赔人员亲自上门来为我办理理赔,理赔一点也不难。”(刘琳)