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春节返航恰逢雪天 平安产险河北分公司车意理赔全员24小时服务

2019-02-25 09:31:22 来源:河北新闻网
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2019年2月13至14日,春节返程高峰,河北省全省大部分地区迎来降雪天气,受此影响,河北全省案件量大幅上涨,仅 13、14两天日均有效报案数环比2月前期增长840笔,挑战异常严峻。

为确保雪天案件处理时效和服务,严格落实“安心、简单、温暖”的服务理念,平安产险河北分公司运营中心霍金生总紧急召开工作部署会议,河北分公司机关及各机构全员上岗。各机构理赔管理人员积极指导布置查勘定损工作,9家合作救援单位300辆救援车全部投入使用,保证事故车辆第一时间得到施救;理赔人员实行7天24小时接派工,积极指导客户处理现场,协助客户解决问题,充分利用科技手段,实施远程查勘或推荐AI自助理赔、信任赔理赔,避免客户长时间等待;线上作业团队全员延长值班时间;分公司各审批岗人员紧急加班处理上报案件,确保案件处理时效。

截止2月17日,本次雪天案件结案率65%,其中:线上案件结案率达85%。2月13-17日,信任赔使用案件94笔,时效最快达75秒;全省收到客户表扬案件17件,雪天案件时效类投诉量为0。

责任编辑:集丹
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