进入移动版，省流量，体验好山不解释自己的高度，并不影响它耸立云端；海不解释自己的深度，并不影响它容纳百川；地不解释自己的厚度，谁也不能动摇它承载万物的地位；身为银行员工的我们呢，有做好服务的决心、有求真务实的初心、有锐意进取的信心、平凡的岗位也将馨香萦绕，溢满阳光。特别是在中央八项规定、反对“四风”等政策出台后，在新形势下，银行员工在风清气正的工作环境中精神面貌焕然一新，将以简单清新，不忘初心的企业文化谱写新的篇章。
点滴服务，汇业绩之海
反对“四风”，特别要持续纠正形式主义、官僚主义。银行做为金融服务行业，在服务窗口上，要放下高高在上的心理，改变被一些客户误解的“嫌贫爱富”形象，用心服务，做到急客户之所急。2018年12月，一个普通的周末，这天一大早，营业部的柜台迎来一位面带愁容的客户，柜员询问后得知，这名客户欲将做小生意积攒的上千元硬币存入银行，由于之前被两家银行拒绝，客户到我行来也只是抱着“试试看”的心态，出乎意料的是，我们的柜员爽快地答应了。值班大堂经理考虑到当时厅堂等待客户较多，很快进行了协调，由一名柜员分拣硬币，她和另一名柜员对硬币进行扎卷，短短十分钟，几百枚硬币被清点完毕。看着一卷卷硬币变成数字存入自己的账户，客户脸上洋溢出了笑容，连连称赞：“中国银行真是帮我解决了大问题。”
为客户排忧解难是我们做好服务的基础，也是银行反官僚主义的一种具体体现，对任何客户做到：亲切接待、平易近人、零推诿、零懈怠，用专业和耐心的服务赢得客户，为各项业务的发展奠定坚实基础。
求真务实，探发展之路
在银行产品同质化越来越大的大环境下，如何突显我行优势，需要我们每名员工全面熟悉业务流程，精准掌握产品特点，做到既能“坐下来踏踏实实办理业务”，又能“走出去风风火火开展营销”。新形势下，营业部全体员工摒弃享乐主义思想，主动改变以往服务与营销脱节的被动局面，开动脑筋，团结协作，扎实推进各项工作。2月10日上午，理财经理带领青年员工，放弃休息时间，利用我行“积分”活动营销客户。与往年不同，本次兑换活动，是前期理财经理运用数据分析、精准邀约等方式，旨在对不了解我行尊享积分的新中高端客户进行宣传，通过现场介绍积分获得方式、积分增值服务等内容的讲解，利用积分吸引客户更多行外资金。活动过程中，就有一位贵宾客户，在柜员和理财经理的提示下，欣喜地兑换了106分的尊享积分，当即表示会增加在中行的存款。利用客户等待时间，理财经理还对我行当时销售火爆的贵金属进行了介绍，并成功营销两套“花开富贵”产品……
积分兑换是传统的中高端客户维护方式，营业部在立足实际的基础上，大胆创新，利用客户前来兑换积分的机会，把客户带进一个产品丰富的沙龙，不仅将优质的基金、理财、贵金属等产品带给客户，也改变了客户“只为兑换而来，只为礼而来”心态。进一步增强了客户黏性，也开拓了业务发展的新模式。
锐意进取，争一流之行
反对“四风”，建设廉洁文化，促进业务健康发展。营业部团结一致，通力合作，坚决抵制社会上的负能量、歪风气，不计个人得失，以发展为已任，锐意进取，争创一流。2018年12月，厅堂营销氛围再一次达到高潮，也换来了信用卡发卡获客成绩的丰收。白名单是营销信用卡的宝贵资源，营业部紧紧抓住这一点，从两方面着手：一是将营销贯穿到业务办理的每一个流程，从取号、叫号到柜台，再到厅堂巡视，从大堂经理到柜员，再到理财经理，大家坚持多一次开口，多一份希望，不放过每一个环节的营销；二是将营销延伸至八小时之外，延伸到厅堂之外，通过短信、电话、微信朋友圈等，多方式、多渠道对白名单客户进行营销和筛选。全员行动，全面宣传，全力营销，有一句话叫“不问收获，但问耕耘”，大家相信一摞摞的申请书证明，二十多个日夜的坚持与拼搏终不会被辜负。
一通通电话、一条条信息，彰显了营业部一定把优质服务送到客户的决心。一个小伙子，在收到信用卡后特地叫上同事来到柜台，兴奋地问：“我这不到半个月就能通过审核并收到卡片，快看看能不能给我同事也办一张中国银行的信用卡。”
以服务创业绩，在服务中争抢市场，提高信誉，分行营业部坚持以服务树品牌，连续1年未发生服务态度类投诉，用无数个优质服务促进了业绩的快速提高。这里见证着银行人坚守业务合规底线，热情洋溢做好文优服务，敢于迎接挑战不断推动业务发展；这里有兢兢业业的“勤”，也有笃信实干的“真”，以简单清新塑造文化，以不忘初心巩固思想，为建设廉洁中行文化贡献力量。（中国银行辛集分行营业部 靳晴）
