“特色支行”的特色从何而来？

——探访中国银行廊坊市新奥支行

进入中国银行廊坊新奥支行的营业厅，让人有眼前一亮的感觉。员工诚挚的笑脸、咖啡的醇香、鲜花的馨香，都让人心旷神怡。这是中国银行河北省分行提升客户体验品质，加快个人金融转型发展步伐的一个缩影。在支行门前，“消费金融特色支行”的门牌格外醒目。

中国银行廊坊市新奥支行是典型的基层网点，为了经营管理“求大”向“求好”、“求全”向“求新”、“求快”向“求精”的转型路径设计，新奥支行进行了特色业务穿透到全流程、整合到全链条、覆盖到全领域的前瞻性探索与实践，着力打造高质量转型发展“特色支行”。那么，所谓“特色”从何而来呢？让我们一起探访中国银行廊坊市新奥支行。

打造极致客户体验，构建跨界服务生态圈

中国银行河北省分行主动打造极致客户体验，打通线上线下的全链条服务流程，在手段上通过整合场景、融入场景、自建场景等方式，构建跨界服务生态圈。

新奥支行除网点基础业务外，主要受理个人贷款、消费分期、汽车分期、车位分期等银行卡产品，围绕个人消费做文章，同时联动全渠道产品，深化手机银行、网上银行、微银行等全渠道的协同融合，建立起主动智能客户识别、精准靶向营销、集中智能运营的全流程管理模式。

主动把握发展机遇，创新“网点+”的服务模式

当前金融市场环境下，中国银行河北省分行牢牢把握新形势下的金融发展机遇，创新了许多“网点+”的服务模式。新奥支行利用自身靠近汽车销售集中地的区位优势，充分利用了“行业+场景+行为”的产品创新模型，围绕消费金融这一场景核心，整合业务资源，一站式办理提升客户体验，同时挖掘新兴业务资源，实现营销服务模式的变革。

以客户为中心，全方位满足客户需求

中国银行作为国有大行，近年来经营品种正在从传统产品向新兴产品转变。消费金融特色支行的建立，就是由原来以“业务”为核心向以“客户”为核心的转变体现，只要是客户的消费金融需求，从买房到买车、到购置车位、再到教育、旅游，全方位满足客户需求。该行用消费支付串联起批量基础客户，打通从开发贷、按揭贷到家装分期的全链条，通过产品销售与组合运用，做大客户整体金融资产“蓄水池”。

弘扬“百年中行”品牌，实现经营管理的提档升级

中国银行、屹立百年，其品牌文化已然凸显。中国银行新奥支行依托客户的产品需求和服务需求，建立起符合发展内涵、符合经营实际、符合市场期许的“品牌集群”，实现经营管理的提档升级，并取得了良好经营业绩。就在近日，新奥支行已重装升级，新装修后的网点焕然一新。大型显示设备科技感十足、特色业务的动静态结合介绍、“中”字形造型墙充分体现了中行文化，同时设有沙龙服务区及茶歇区，彰显特色化的同时，服务更加综合化和优质化，增强人文关怀、提升客户体验。

新理念，新模式，新形象！中国银行廊坊市新奥支行成功打造消费金融特色，围绕消费金融这一核心场景，整合业务资源，主动为客户提供“一站式”服务。中国银行河北省分行将继续探索特色网点建设模式，以特色化、差异化为驱动，为客户提供更加专业、高效的金融服务。