进入移动版，省流量，体验好近日，中银保险河北分公司下发了2019版客服及非车理赔条线考核办法，以绩效考核为导向，持续加强客服精细化管理，不断提升客服工作品质。
今年以来，分公司全面贯彻落实“服务综合化”的战略思想，秉承“以客户为中心”的服务理念，在标准化服务的基础上，持续推行“贴心服务、效率服务、创新服务”。一是加强客服基础工作管理。在2018年客服工作取得较大成效的基础上，继续严格落实投诉管理和预警机制，加大客服工作考核力度，做好流程、品质和效率等方面的优化与提高，从源头上减少投诉的发生，持续提升客户体验。二是加强消费者权益保护工作。积极开展保险消费者权益保护相关活动，优化工作流程，简化理赔手续，及时、公道地开展理赔给付工作；同时加大对消费者权益保护工作资源的投入，不断改进服务，创新服务模式，丰富服务内容，普及保险知识。三是继续完善防灾防损、救援等各项增值服务，打造客服工作新亮点。努力打造从分公司领导层到各机构的上下联动模式，开展客户拜访交流活动，了解客户真实需求及意见；通过与外部专业机构合作，拓展增值服务项目，分险类、分专业开展专业化防灾防损活动，切实协助客户排查风险隐患，在降低事故风险的同时，提升客户服务水平。
中银保险河北分公司将持续加强客服基础建设，探索客服工作新模式，不断提升客服工作品质，为保险消费者提升更加贴心、高效和创新的保险服务。（通讯员 赵珈）
