中国银行协助客户兑现特殊“亲情支票”

近日，客户王先生带着锦旗来到中国银行河北省分行，一进门就紧紧握住中行吴经理的手，连连道谢：“这笔钱对我太重要了，一开始我都快要放弃了，谢谢你们，谢谢中行！”“不用客气，对客户负责让客户满意，是我们应该做的”，得到表扬后的吴经理认真地说。这一幕鼓舞了现场同事，大家纷纷鼓掌致意，仔细一问，原来是王先生在中行做了一笔“特殊”的光票托收业务。

时间退回三个月前，在中国银行受理了王先生的一张五万美元的大额支票委托收款后，该行的吴经理收到国外银行发来的一封电文，称由于“出票人未核实”，这张支票被“拒付”了。“为什么出票人没有核实呢？这么大的金额，我们的客户收不到钱肯定特别着急”，本着对客户高度负责的态度，中行的吴经理并没有立刻做退票处理，而是拨通了支票受益人王先生的电话。

原来，这张大额的美元支票是王先生的国外亲人离世前赠予他的遗产，出票人亲自核实已经不可能了。王先生得知国外银行拒绝付款后也非常着急：“我不了解银行业务，美国那么远，语言又不通，这可怎么办？”，悲伤中带着深深的无奈。这样特殊的情况，从业多年的吴经理也是第一次遇到，但对客户负责到底的信念告诉她，应该再想想办法，只要有一线希望就不要放弃。她多次拨通国外付款银行的电话，再三解释“出票人已经离世无法核实”的情况，争取对方给予特殊处理。

凭借着中国银行与国外银行建立多年的清算合作关系，经过反复沟通，对方表示“聘请律师协助出具相关法律证明材料，可能有些希望”。见到一丝曙光，吴经理立即激动地转告了客户，并主动承担起客户和国外银行联系的纽带。在她的协助下，客户委托律师出具了相关材料，并寄送国外银行。历时两个多月，经历十余次的反复沟通协调，这笔大额“亲情支票”终于兑现了。

面对责任能够挺身而出，面对困难能够迎难而上，面对问题能够善始善终，这是中国银行对客户的担当。在中国银行，像“吴经理”这样的国际清算专家还有很多，她们都在默默无闻的为客户提供安全、优质、高效的全球跨境清算服务。“建设新时代全球一流银行”不是一句空话，也不是一句口号，金杯、银杯不如老百姓的口碑，在创造最佳客户体验的道路上，中国银行这家百年老店用心服务永不打烊。（刘志、宋学广）