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这天，建行河北望都支行营业室外，一位大叔用三轮车载着一位老人来到门前，不时地往里张望却又迟迟不进营业室。工作人员看到后赶忙出去询问：
“大叔，你们是要办理业务吗？”
“是。老爷子密码忘了，来重新设一个。可这没法进去啊？”
“这好办，我们有轮椅，让老爷子坐轮椅从无障碍通道进来。”
“老爷子腿脚都有毛病，不光上下车困难，挪动都实在费劲，轮椅不好使。”
这可怎么办？密码重置又不能代办。工作人员一商量，特事特办，干脆让三轮车从坡道直接进入营业室。考虑到老人年事已高，大堂经理便和其他等待的客户商量让老人先办，所有客户都表示同意，并且为了方便三轮车进来，坐着的客户都起来，大家帮着一起挪动等候椅，腾让柜台。
在所有客户的帮助和工作人员的指导下，老人很快办完了业务，对该行的服务赞不绝口，向大家连连道谢。
“没想到我这三轮竟开进了银行，成了直通车。我这是头一个吧？”大叔感动之余，还乐呵呵地开起了玩笑。
“从来没有过，绝对头一辆！” 工作人员不失幽默地回应着。
想客户之所想，急客户之所急。该行相关负责人表示，将一如既往地坚持“客户至上、注重细节”的服务理念，尤其在“劳动者港湾”建设上，将更加注重普通劳动者和特殊客户群体的身心体验，给予他们更优质、更温暖、更便利的金融服务。（张彦龙 杨园）
