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农发行乐亭县支行打造“五字”服务标准

2019-10-31 09:45:00 来源:河北新闻网
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农发行乐亭县支行把优质服务作为永恒主题,牢固树立“服务立行”观念,打造“五字”服务标准,规范服务行为,提高服务效率。一是突出一个“便”字,为了方便客户了解开立结算账户事项,制作开户二维码,扫一扫就能浏览开销户各项事宜,同时建立优化企业账户服务长效机制,实现客户开户“少填单、少盖章、少跑腿”,提升企业账户服务能力。二是力求一个“简”字,化繁为简,以网银业务提升客户服务体验,大力推广对公账户网银加挂,使客户足不出户就能够安全、便捷的办理业务,并于2019年9月12日开始免收企业网银汇划费,不仅促进了人民币结算业务和网上银行业务的发展,还实现了服务实体经济的发展,真正做到简化客户业务流程、减轻企业收费负担。三是把握一个“特”字,实行特事特办。按照上级行要求,在业务窗口柜台设立军人优先提示牌,积极响应保护军人合法权益的相关制度和拥军文化,确保服务的质量和效率,让军人及退役军人充分感受到社会的关心和尊崇。四是落实一个“暖”字,实现服务“零距离”。树立“工作要用心,服务要暖心”的服务理念,从细微之处进一步优化业务环境,提供复印机、便民药箱、老花镜等设施。对顾客进行“情感式”服务,并设立监督投诉电话和意见簿,以服务第一、顾客至上的原则提升业务服务“软实力”。充分利用宣传栏、LED显示屏、横幅进行反洗钱和反假币等宣传,提升客户的安全意识,增进与客户之间联系的同时保护其合法权益。五是做足一个“实”字,春风化雨,暖泽人心。根据客户提出的意见及建议,改进工作方式,科学性和有针对性的对客户进行服务,使客户切实感受到农发行带来的便利。(赵翼遥)


来源:河北新闻网
责任编辑:王丽媛
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