农发行滦州市支行持续深化文明窗口创建

农发行滦州市支行高度重视文明窗口创建活动，持续巩固创建成果。一是为保障文明创建活动的有效开展，成立以行长为组长，主管副行长及各部门负责人为成员的文明窗口创建活动领导小组，负责本行有关工作的组织协调、督导检查和评价奖惩。二是组织全体员工认真学习文明城市建设工作领导小组印发的《2019年窗口文明创建工作方案》《2019年文明城创建工作实地考察测评标准》以及点位责任分工，使全体员工全面了解、认识创建活动目的、意义，提高争先创优、文明服务的自觉意识、责任意识。三是从抓人员素质入手，加强对全体员工，特别是会计、信贷等窗口部门人员社会主义核心价值观、爱岗敬业、勤俭节约、文明礼仪以及上级行制定的员工行为守则、服务规范等方面的教育培训，努力提高员工的文明素质；结合财会、信贷等部门技术竞赛和考核工作，组织开展业务知识、技能练兵活动，全面提升一线人员的综合业务素质和服务技能水平。四是在营业柜台、窗口和信贷部门制作布设社会主义核心价值观、弘扬诚实守信社会风尚、打造宜居城市环境、共创美好家园等宣传提示牌，以及深化文明城市创建应知应会知识、公民道德规范等宣传栏和禁烟、温馨提示等标示牌，大力营造规范有序的创建氛围。五是借助电视、LED屏幕等显示工具公示业务范围、产品特点、利率和收费标准、服务承诺等以及有关金融消费保护业务知识，设置意见簿、金融消费者咨询投诉电话，“军人及退役军人优先”标示牌，在营业大厅设置了学雷锋志愿服务站和志愿服务者，为客户提供业务咨询、引导等帮助和服务，培树农发行良好社会形象。六是进一步优化、美化服务环境，配备客户等候休息用沙发、饮水机、雨伞、便民服务箱等服务设施，保持环境卫生清洁、整齐，营造温馨优美的服务环境。七是定期到责任社区进行卫生清扫，清除杂草、杂树、杂物，达到整洁优美、草绿花香。（刘建新）