该行始终以群众满意为“第一标准”,文明服务高标准、严要求,自我加压。自创建全国文明城市以来,该行结合实际,立足岗位,不断采取有力举措,拓展服务渠道,提升服务质量。
该行通过横幅、单页、宣传栏等各种媒介,广泛宣传文明城工作的相关要求,争做参与者、传播者、示范者,使文明知识人人尽知、自觉践行,切实增强社会公众对此项工作的认同感。此外,在每个窗口设置评价器,采取评价器评价、意见簿登记等方式听取客户的意见和建议。同时,还设置了手机充电宝、便民椅、老花镜、便民伞等便民服务设施。周到、细致、热情的服务,赢得客户普遍赞誉。
在硬件做扎实的基础上进一步提升软件水平,该行加强员工对文明城市建设等常识的培训,继续提升服务质量,热情细致强化窗口服务,推动文明城市建设工作落实、落细。(李文月)