进入移动版，省流量，体验好11月8日上午一位70多岁白发苍苍的老人颤颤巍巍的走向富德生命邢台中支营运部，客户服务大厅柜面客服工作人员第一时间看到老人，立刻从柜台出来将老人搀扶进来请老人坐下并端来热水，“大爷，您想办理什么业务啊，这么冷的天赶紧喝点热水，”原来老人此次前来只是想问下自己的保单什么时候满期。工作人员从系统调取了老人的保单后，告诉老人保单明年才到期，不用担心“我把我们客服大厅电话给您，你可以随时打电话给我们，我的手机号也给您，有什么问题随时找我也可以，您这么大岁数了如果明年不方便前来我们柜面可以提供上门服务。”老人说连连说好，并特地问了工作人员的姓名，“我叫王静，您以后有什么需要帮助的直接找我就行，”王静热情的回答。
注意到老人年事已高且腿脚不太方便，王静让老人坐着多休息一会。到了下班的时间老人准备离开“姑娘，感谢你的服务，我已经耽误你好久了，不能再影响你下班啊。”王静搀扶着老人到电梯前，并把老人送进电梯，老人两手合十频频对刘静表示着感谢。在电梯里老人与下班共同乘梯的工作人员交谈：“你们的服务真到位，我特别的感谢你们，你们都很优秀。”
事后得知老人回家后又给王静发了一则感谢的微信，夸赞王静性格开朗服务好，要向王静学习。接到信息的王静心里暖暖的。这只是工作中的平常的一件小事，咱们的邢台中支有很多像王静这种爱岗敬业、热情服务的员工。有一个好的服务品质，才能够在保险市场中迅速的脱颖而出，品质是我们的生命支柱，利润之源，是商战利器。卓越的服务品质，才能成就我们卓越的事业。（文/黄晓林）
