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河北银行:小服务彰显大爱心

2019-11-28 16:31:09 来源:河北新闻网
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近日,家住邢台市桥东区的牛来妮女士手持一面印有“服务热情、高效快捷”的锦旗来到河北银行邢台世贸天街支行,特意向客户经理薛云芳认真负责、高效便捷的优质服务表示感谢。“都说贷款难,特别难,可当我来到这里后,彻底颠覆了原来的看法,感谢河北银行的帮助,真是雪中送炭啊”。牛女士激动地说。

一款产品:解用款之急

牛女士口中“河北银行的帮助”其实是一笔贷款业务。因家中急需装修房子,但手中资金不够充足,牛女士一时犯了难。“听朋友介绍了解到河北银行有能满足需求的贷款品种,于是我抱着试一试的心态,到了世贸天街支行咨询,薛经理热情地接待了我。”

“了解到她的实际情况后,我推荐了个人综合消费贷款产品。”薛云芳说。鉴于牛女士用款比较急,世贸天街支行以最快的速度帮助她准备资料,完成贷前调查以及内部审批手续,及时发放了30万元贷款。从牛女士第一次咨询到最后拿到贷款全程用时不到五天,有效满足了贷款需求,解了燃眉之急。

一次贷款,一面锦旗,这是河北银行“朋友金融 知心致行”服务理念的真实体现。一直以来,该行不忘“服务地方 服务百姓”的初心,不断创新各类零售产品,拓展服务渠道,提升服务质量,极力满足客户多样化的融资需求。目前,该行共推出综合消费贷款、网银自助贷、工资保证贷款、循环贷等十余款个人消费类产品,涵盖了百姓购房、装修、购车、购买大额耐用消费品等消费需求,形成了担保方式灵活、长短期搭配的产品体系。为向客户提供更快速、更方便的消费金融服务,河北银行对行内产品进行优化升级,打造首款运用外部大数据的线上消费信用贷款——享贷,该业务由系统秒速审批,刷脸识别客户身份,最快30秒实现贷款发放,极大地提高了业务的办理效率与客户体验。

一次上门:救人于病困

贴心的服务不仅体现在日常金融业务中,更是出现在客户最需要的时候。

5月的一天,河北银行天津分行接到承德分行的电话,一名承德的客户因病重在天津就医,急需激活银行卡来支付手术费。据了解,该客户被诊断为骨髓纤维化,病情十分危急,需要立即进行骨髓移植手术,否则生命垂危。高昂的手术费用让家属焦急万分,十分无助。此时,想到病人持有一张河北银行工会会员卡,经咨询得知该卡在激活后可以支取报销医疗费。

按照账户管理相关规定激活银行卡需要确认本人意愿,河北银行第一时间与病人家属取得联系,迅速行动,协调组织骨干员工赶赴中国医学科学院血液病医院,在现场快速完成授权与业务受理操作,成功为病人激活卡片,协助其将前期报销款项成功缴纳了本次手术费用,为后续治疗争取了时间。

业务办理完毕后,河北银行再次送上深切关怀和问候,病人及家属非常感动,多次哽咽着表示感谢。

跨越300公里的异地连线,贴心周到的上门服务,紧急办理了业务的同时,也将温暖送到了客户心里。

据了解,河北银行在借助金融科技升级传统柜面服务的同时,为因行动不便、身患重病等特殊原因不能前往网点办理业务的人员开辟绿色通道,提供双人上门服务,将柜台延伸至百姓身边,提供实实在在的优质服务。    

一个提醒:保资金安全

银行往往都是主动提供服务,但这次,河北银行的工作人员却坚决地“拒绝”了客户。

郭女士来到河北银行张家口分行营业部大厅内,要求办理汇款业务,将自己卡中的78500元汇款给一个异地账户。经办柜员照常询问了汇款用途及收款人的信息,郭女士却含糊其词,无法准确说明。意识到郭女士可能遭遇了电信诈骗,柜员反复劝说其慎重考虑,但她仍然坚持汇款。为拖延时间,柜员以收款行不详为由要求郭女士通过电话、微信视频等方式联系收款人,但两种方式均联系不上。对此异常情况,柜员立刻向营业室主任汇报,在共同劝说下,郭女士同意回家同家人商量。

几天后,郭女士再次来到河北银行办理汇款业务,工作人员发现其要往西藏汇款,但是收款人和收款行均不确定,汇款金额与上次一致。多次劝说无果后,该行将此情况及时上报并联系了当地公安局反诈中心,反诈中心对该客户进行了跟踪劝阻,并经调查后确定该案件为电信诈骗。

正是河北银行工作人员的不断提醒和“拒绝”,避免了客户上当受骗,保证了资金安全。针对当前电信网络诈骗频发、诈骗手段不断翻新的现象,河北银行每年组织全行各级机构利用营业网点、自助设备、微信公众号等渠道,开展形式多样、内容丰富的防范电信网络诈骗宣传活动。工作人员通过深入社区、学校、客运站、商场等区域,与百姓进行面对面互动,讲解电信诈骗犯罪手法及应对措施、转账汇款注意事项、买卖账户社会危害、个人金融信息保护及支付结算常识等内容,切实提高广大人民群众的防范意识和能力。(通讯员段豪杰)

来源:河北新闻网
责任编辑:刘振华
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