疫情期间,中国光大银行石家庄分行不忘初心、勇担使命,始终把客户需求摆在首位,多措并举保障金融消费者业务需求,在这一特殊时期,中国光大银行石家庄分行不断涌现出有担当、有责任的“金融卫士逆行者”。
中国光大银行石家庄分行客户90岁的胡阿姨因生病住院,急需用钱,希望提前支取还未到期的结构性存款。客户的儿子首先前往光大银行友谊北大街支行咨询该项业务,友谊北大街支行客户经理张力龙了解客户特殊情况后,第一时间将此事向客户开户行石家庄西王支行进行反馈,并悉心指导客户的儿子准备各项材料。
由于胡阿姨生病无法亲自到网点进行核实,主管行长高志远决定特事特办,前往医院为客户完成上门核实任务,客户经理谷橙橙作为一名共产党员、军嫂向单位主动请缨前往。2月23日,主管行长高志远和客户经理谷橙橙在做好防护工作的前提下,亲赴医院对胡女士业务需求的真实性进行核实。
2月24日,胡女士亲属将准备好的材料交给友谊北大街支行,客户经理张力龙及时向分行零售业务部递交申请,石家庄分行立即将申请材料提交至总行。2月25日,系统开放当日,客户前往友谊北大街支行办理了结构性存款提前终止业务。
光大银行石家庄分行各级单位恪尽职守,开启绿色通道,在防疫时期,持续为金融消费者保障业务有序开展,履行金融使命。