进入移动版，省流量，体验好为持续推动消费者权益保护工作,做好疫情期间保险服务支持,提升客户服务体验，农银人寿河北分公司在总公司统一筹划下，借助公司微信公众号“在线客服”平台，成功开展“线上总经理接待日”活动，倾听消费者心声，处理客户反映的问题。
3 月15 日，农银人寿通过公司微信公众号推送“3·15”活动消息，客户通过点击文章中“线上总经理接待日”指示按钮进入3·15 专属在线客服通道参与活动。
活动当天，河北分公司王洪涛总一早便亲自守候在系统前，接受广大客户咨询。据悉，线上会话形式是由客户、总公司、分公司三方全程参与，分公司远端坐席按照总经理的指示完成线上咨询服务、信息查询、系统操作等。
受疫情影响，线上咨询较多的是关于因外出不便产生的满期领取办理及保险理赔相关的问题。王总在线指导客户可优先选择微信官方平台在线申请的方式轻松办理满期业务，并根据公司针对此次新型冠状病毒肺炎疫情做出的扩展责任情况为咨询理赔客户进行详细解答和介绍。
疫情隔不断农银人寿服务广大消费者的决心与信心！今年“以金融消费者为中心助力疫情防控”为主题的“3·15”消费者权益保护系列教育宣传活动中，河北分公司将全面借助线上平台，开展维护客户保单权益、保险知识普及及在线互动宣传等多项活动，以“客户至上 始终如一”的服务理念，赢得客户信赖、认同与支持，实现公司与客户的共同成长。
