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在3·15国际消费者权益日到来之际，人保财险秦皇岛市分公司开展“以金融消费者为中心 助力疫情防控”为主题的3·15系列宣传活动，旨在做好保护保险消费者权益工作，不断提升保险服务质量，树立秦皇岛人保良好社会形象。
一是开展宣传周活动。各营业厅利用LED屏播放2020年“3·15”消费者权益保护教育宣传周标语：“以金融消费者为中心 助力疫情防控”，制作宣传条幅进行悬挂，配合宣传海报一起营造活动氛围。
二是开通总经理热线。在疫情期间将领导接待日线上化，各支公司、营业部设置一部外线电话为服务热线，并将号码对外公布。活动周期间由经理或主管客服工作副经理亲自受理客户来电。同时，将服务监督牌、意见本等摆放在营业厅显著位置，确保投诉信访渠道畅通。
三是充分发挥微信、会员俱乐部等线上工具的优势，引导客户进行线上业务承保办理、在线指导理赔等，确保“零接触”提高线上服务率。同时，积极开展线上宣传活动，面向不同人群需求开展针对性教育宣传，提高宣传周的受众面及影响力。
四是充分利用警保联动特色服务优势，提供现场快速查勘、快速定损、快速赔付等相关服务，指导事故车辆快速撤离现场。
下一步，秦皇岛市分公司将继续推进消费者权益保护及金融服务工作，积极开展丰富多样的线上宣传活动，在疫情防控特殊时期优化精简服务流程，持续提升消费者的客户体验。
