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伴随着2020年“3.15国际消费者权益保护日”的临近，在此疫情防控的关键时期，为做好疫情防控期间各项客户服务工作，加强关键时期风险防控，促进业务健康发展，确保公司稳健经营，3月12日河北分公司组织召开2020年3•15期间舆情防控和消保工作专项视频会议，分公司总经理室成员、分公司各部门负责人，以及各中支机构总经理室成员和各部门负责人参会。
会议首先由分公司客服部介绍河北监管服务评测指标的实施情况；并对即将印发的两个文件制度，《河北分公司2020 年信访投诉案件责任追究管理办法》和《关于做好2020年“3•15”期间保险消费者权益保护工作的通知》进行了解析和宣导。随后分公司办公室田红娟主任从加强组织领导、全面排查风险隐患、加大舆情监测力度、强化归口管理等方面对3•15 特殊时期舆情防范工作做出指引，提出不能因一单一事处理不当，引发系统性风险。
会议第三部分由陆明维总结合河北分公司消保工作现状，做出工作部署。陆总提出， 3•15 特殊时期要求各机构加大线上服务推广力度，提升客户服务体验；提前规划风险防控预案，保障人力、资源配置；强化正面引导，倡导理性维权，做好消保教育宣传。
会议最后，分公司总经理张立辉做工作要求:第一，要求各个机构、各部门要高度重视疫情过后可能出现的投诉量激增的现象，对恶意投诉加强防范，认真梳理积压疑难案件，风险隐患事件，主动出击，积极处理。第二，加强对新入职员工的品性的管控，树正气，不断宣导和强调是非观念。第三，要求各中心支公司一把手切实落实近期会议的讲话精神，要务实，严格落实具体动作，助推业务发展。
在这个特殊的时期，让富德生命人寿河北分公司必将团结一心、上下同欲，共同做好特殊时期舆情防控和消保各项工作，守住风险底线，助力公司健康稳定发展。
