进入移动版，省流量，体验好文明城市是一个地区经济发展水平、社会文明程度的重要评价标准。为积极响应有关文明城创建工作的号召，做好城市文明的参与者，践行者和传播者，并借“创城”进一步提升服务水平和服务形象，中行唐山分行营业部于2020年“创城”工作伊始，就结合强化自身文优服务能力，全面部署、积极推动。
为确保紧密结合“创城”工作要求，该部第一时间就“创城”有关要求结合自身文优服务工作方案，做了详细梳理，明确了5个维度、24项工作要点、33条细化措施，为打好“创城”、“服务提升”两场战役画好“作战图”。在此基础上，为做好工作推动和督导，该部管理层成员办公区全部由“后线”调整至厅堂一线，亲自参与厅堂客户服务和“创城”督导当中，为员工做好表率。同时，该部将营业厅划分为不同的功能区，分别设置“创城”推进小组，以小组为单位布置任务、开展考核，形成了完整的“工作阵地”，有效保障了各项工作要求的落地；围绕优化服务环境，该部还对营业厅内的便民设施、绿植等进行了优化，设置了以服务“清洁工人、外卖小哥、社会志愿者”等为主的“温暖角”，进一步提升了客户的服务体验。
经过不懈努力，该部的“创城”和服务提升工作成效显著，不仅在上级行对该部的服务检查中，取得了优异成绩，更得到了该部广大客户对该部服务能力、效率的充分肯定和赞许。（袁毅）
