进入移动版，省流量，体验好根据上级行《关于开展文明优质服务自查整改和飞行检查的通知》有关要求，中行唐山新华道支行认真学习落实通知文件精神，并进行文优服务专项整治活动，把四月份定位本行文优服务月，力求主动发现服务中存在的问题，发扬服务中闪耀的亮点，多措并举持续深入开展文优服务活动，力促支行文优服务持续驶在“超车道”。
强化文优服务，助力业务发展。新华道支行要求部室网点利用晨夕会，向员工反复强调文优服务重要性，使员工筑牢“制度千万条，文优第一条”的理念。该行利用晨夕会对昨日服务中存在的瑕疵和不足进行总结，要求大家及时整改，加强重视，避免重犯；对昨日服务中的亮点进行总结，鼓励员工继续保持，建立“每日服务之星”评选制度，激励员工提高服务质量。
规范服务行为，展示良好形象。新华道支行要求全体员工统一着装，一线男员工系领带，女员工系丝巾，做到文优服务形象好，规范着装气质佳。一线党员，日常工作要佩戴党徽，党员徽章佩戴在左胸前，位置应于工号牌、大堂经理、安全员等其他胸牌。党员发挥模范带头作用，坚持文优服务初心，牢记服务客户使命，做到党徽在胸前，客户在心尖。强化厅堂主动营销，提升厅堂服务水平，做到坚持开门迎宾、主动问候、询问需求、引导办理、有效分流，以文优服务提升客户体验和满意度。各岗位员工加强学习促进业务能力，以客户为中心，坚持以细致、细心、耐心、专业为客户提供高质高效的金融服务。
优化服务环境，保持服务温度。新华道全面检查并维护厅堂各种服务设施，确保空调正常制热、制冷，保证饮水机可正常使用，保证客户座椅安全卫生，检查水电设施排查安全隐患，为客户提供一个温馨、舒适的业务办理环境。该行向客户开放单位公厕，随时打扫并配备厕所用品，解决客户需求，获客户赞誉。该行切实把疫情期间厅堂环境保洁工作落实到位，每日自助设备、服务设施、台面和密码键盘等客户直接接触设施进行全面消毒和维护，保证环境安全、整洁、美观，为客户提供一个有温度的厅堂环境。
建立文优制度，确保长效运行。新华道支行建立文优制度详细规定日常检查、处理服务投诉、建立员工文优服务档案等内容，并确立正反两方面激励措施，确保文优服务制度长效运行。该行通过记录员工的日常服务情况，根据员工日常表现、民主打分、表扬信及意见簿等综合考核员工的文优服务水平，定期通报以激发员工自觉践行文优服务理念。该行要求对客户投诉及意见簿中客户意见和上级单位飞行检查意见高度重视、及时处理，约谈当事员工，把服务恶习和不良苗头扼杀在产生之初。
新华道支行将以服务为抓手，通过建设文优服务文化，以服务为纽带，密切同客户的关系，全面提升客户满意度。该行将通过强化文优服务管理，狠抓文优服务，使文优服务管理工作制度化、严格化、常态化，有效助推我行金融业务高速持续健康发展。（张艳超）
