做“有温度”的百姓银行 为创城贡献邮储力量

当前，廊坊市争创全国文明城市正处在最关键的节点，作为点多面广，服务群众数众多的金融服务行业的窗口单位，邮储银行廊坊市分行坚持“进步，与您同步”的服务理念，致力于做有社会责任的普惠银行，做“有温度”的百姓银行，积极探索并增强服务区域经济的能力，为全市人民提供普惠金融服务。

优化服务环境，当好文明建设的担当者。持续推进网点服务标准化建设，对营业网点内部环境、服务设施等进行统一制作、摆放，形成统一的网点标识，张贴展示行业规范、文明服务等内容，提升网点服务环境；安装ATM机、POS机等自助设备，提升自助服务设施覆盖率，增强服务便利性；大力推广手机银行和网上银行，全面提升服务客户的“硬件实力”，进一步提高服务效率及客户满意度。

规范服务礼仪，当好文明行为的排头兵。推行微笑服务和全程普通话服务，实行首问负责制和限时服务制，对员工形象和服务行为进行规范化管理。定期对柜面服务人员开展文明规范服务及业务技能培训，用细致、高效的服务提升客户满意度。

开展知识宣传，当好文明理念的宣传者。持续开展知识下乡、金融知识进万家等一系列金融知识宣传活动，重点宣传消费者权益保护、打击非法集资、假币识别等金融知识，在网点设立咨询台，对相关知识进行讲解，进一步提高消费者识别和防范金融风险的能力。建立健全客户投诉处理机制，畅通客户投诉渠道，明确投诉处理流程及处理时限，并进行严格问责，对客户意见薄上的意见和建议24小时内响应，定期对客户进行电话或实地回访，努力为客户提供更加优质、文明的服务。

组建志愿队伍，深化志愿服务，用行动展现文明。深化学雷锋志愿服务，推进志愿服务制度化、常态化，在各网点设立多支志愿服务队，建立健全以网点为基础的志愿服务站管理制度，在推进网点转型、优化窗口服务、开展公益活动中主动发挥先锋带头作用。

今后，邮储银行廊坊市分行将对照争创全国文明城市的要求，从抓网点优化做起，完善硬件设施，提升服务水平，努力打造文明和谐、规范有序的良好形象，努力为争创全国文明城市贡献邮储力量。