进入移动版，省流量，体验好为有效缓解柜台压力，提高厅堂服务效率，中国银行河北省沧州肃宁支行通过宣传引导、合理分流、柜台拦截等方式，多措并举，多措并重，下大力提高智能柜台迁移率，取得良好效果，智能柜台迁移率持续保持99%以上，荣登河北省分行第五期“智能柜台效能光荣榜”。
坚定信心，克服畏难心理
该行活期存折类客户，以中、老年居多，50岁以上客户占比高达35.9%。因而有员工想当然地认为中、老年客户对智能柜台有抵触情绪，对智能柜台迁移产生畏难心理。对此，支行强化宣导，培养员工“只有不敢为，没有不能为；只有不愿迁，没有不能迁”意识，克服畏难情绪，坚定“能迁移、可迁移、必迁移”决心和信心。服务中，前台柜员、厅堂人员，坚决“不放过”每笔存折业务，做到应迁尽迁，能迁尽迁，力争做到笔笔迁移。
密切协作，分流拦截并举
智能柜台迁移，离不开厅堂和柜台密切协作。为此，支行在各种场合多次强调团结协作的重要性，要求厅堂和柜台密切协作，相互配合。大堂经理直面客户，第一时间对客户进行分流和引导，如有遗漏，前台柜员及时进行拦截，并通知大堂经理，由大堂经理引导客户到智能柜台办理。在失地补贴发放等存折业务集中时段，支行安排专人负责智能柜台打印取款码、ATM取现操作的现场指导，柜台做好现金调配和加钞，保证现金供应不断档。
培养习惯，不断总结提高
智能柜台办理活期存折相关业务，省去了客户签字的麻烦，解决了中、老年客户因眼花签字难的问题。支行以此为切入点，适时加以宣传，引导存折客户到智能柜台办理业务，培养客户在智能柜台办理业务习惯；智能柜台迁移率的提高，缓解了柜台工作压力，缩短了客户等候时间，提高了厅堂服务效率，提升了客户满意度。现如今，不少客户会径直到智能柜台办理业务。支行也将不断总结经验，加大宣传，始终保持智能柜台高迁移率。
2020年4月，该行“补存单存折、存折补登、活期存折取现业务”三项场景智能柜台累计发生业务717笔，迁移率达到99.47%，持续保持了较高迁移率，荣登河北省分行第五期“智能柜台效能光荣榜”。（肃宁中行赵俊铎供稿）
