人保财险张家口市分公司推动成立河北省首个交通事故纠纷调解中心

为深入推进国务院“放管服”改革措施，推进“一站式”调解理赔服务质量。5月18日，由张家口市政法委、司法局、中级人民法院、公安交警支队和人保财险张家口市分公司共同组建的河北省首个交通事故纠纷调解中心在张家口市挂牌成立。仪式上，张家口市司法局对人保财险张家口市分公司牵头成立全省首个交通事故纠纷调解中心，积极参与社会治理，推进社会矛盾纠纷化解工作予以高度评价。

人保财险张家口市分公司针对人伤诉讼案件持续增多态势，成立调解中心对接小组，密切与司法、交警、法院等职能部门衔接，周密部署人员培训、职场建设、工作管理等内容，致力于“四位一体”诉前调解机构的构建。2019年10月，张家口市交通事故纠纷人民调解委员会经批准开始试运行后，该市分公司立即选派了专业素质过硬，且具有多年人伤和法务工作经验的员工到委员会开展包括人伤探视、户籍调查、法律咨询、伤残自评等项目的调解工作。入驻半年多来，该市分公司将纠纷调解前置，积极组织协调交通事故各方当事人进行调解理赔，多元化解纠纷矛盾。目前，该市分公司已接待处理各类道路交通事故理赔案件273件，成功调解232件，调解成功率高达85%。接待人民群众关心的保险理赔和交通事故诉讼等方面的咨询40余次，得到了咨询群众的高度认可。同时，通过开展远程视频调解的方式，切实解决了调解期间当事人远在外地不便前来处理案件的困难，极大的提高了调解工作的效率。此外，疫情期间，该市分公司坚持让数据多跑路、群众少跑腿的原则，积极鼓励各方当事人通过人保财险自主研发的移动理赔平台处理理赔案件，有效减少了当事人在往返办理理赔手续时的舟车劳顿，提高了当事人的调解满意度。