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5月15日下午，客户高先生来到高开区支行要求为其母亲办理借记卡激活业务。当班大堂经理向客户委婉解释“为保障客户资金安全，借记卡业务激活必须由本人亲自办理”，客户情绪非常激动并强调当天必须要替母亲办理激活业务，客户称其母亲已八十高龄，并患有脑梗、瘫痪在床，本人根本不法来网点现场办理银行业务。
面对这种特殊情况，支行决定将柜面服务延伸到客户家中，为该客户提供上门服务。支行业务经理在详细询问了老人身体状况和意识清醒与否的情况下，耐心地告知高先生在我行可提供上门延伸服务办理业务。
在与高先生沟通了方便上门的时间之后，支行两名员工共同前往老人家中进行上门核实后再由高先生代为办理本次激活业务。整个上门过程既符合我行相关规定，且在最短的时间内帮助客户解决了困难。业务办理结束后，高先生对我行员工优质高效的服务和耐心认真的态度给予了高度评价，赞扬我行员工急客户之所急，有效帮助其解决了业务需求。
长期以来，针对老龄客户、弱势群体集中的情况，高开区支行秉承在坚持制度执行的前提下为客户尽可能提供业务便利、提供人性化服务，将柔性的服务融入刚性的行规当中，让原本显得有些冷冰冰的制度更多一些温情和一丝体贴。（田路瑶）
