进入移动版，省流量，体验好柜台是银行为客户提供金融服务的一线平台，是银行服务的“门面”。由于柜台业务的多样性和繁琐性，稍有不慎，就可能发生差错、引发纠纷和投诉，进而影响银行声誉。为提高运营管理水平，最大限度降低差错率，中国银行河北省沧州肃宁支行从提高认识入手，业务操作坚持“四多四少”，柜台业务差错率始终处于较低水平。
多一分耐心，少一点烦躁
耐心考验毅力与定力。降低业务差错，贵在多一分耐心，少一点烦躁。面对素质参差不齐的客户，柜台员工难免遭到不理解、无端指责甚至故意刁难等。支行教育员工要多一分耐心，少一点烦躁，多一分淡定，少一分焦虑，要耐住性子，静得下心，决不能“火上浇油”，要善于聆听诉求，讲清规定，晓之以理，动之以情，保持一颗耐心，不厌其烦，用耐心压降柜台业务差错。
多一分专注，少一点懒散
专注是一种职业素养。降低业务差错，贵在多一分专注，少一点懒散。专注，就是要认真做服务，一心一意做服务。作风懒散、心浮气躁、心猿意马，怎能做好服务？怎能会无差错？支行引导员工要追求匠人精神，振奋精神，在战略上保持专注，在战术上精益求精。站上柜台，就要心无旁骛，全神贯注，专注业务操作，时刻绷紧风险防范这根弦，用专注压降柜台业务差错。
多一分热情，少一点敷衍
热情是服务的润滑剂。降低业务差错，贵在多一分热情，少一点冷漠。柜台服务，从热情开始，满怀热情服务，易与客户产生共鸣增进感情；态度冷漠，敷衍了事，易引起客户反感诱发差错。支行教育员工要敬业爱岗，把服务作为自己职业追求,当做展现自我、实现价值的舞台；要学会换位思考，对客户用真心动真情，设身处地为客户排忧解难，用热情压降柜台业务差错。
多一分留心，少一点丢落
留心是差错的防火墙。降低业务差错，贵在多一分留心，少一点丢落。柜台业务，看似简单，实则繁琐、复杂；稍不留心，丢三落四，很容易酿成差错。支行敦促员工养成留心习惯，要处处留心，留心现金、留心传票、留心印章……，要关注业务细节，现金业务唱收唱付、大额付款双人复核、业务操作遵守程序、身份证件是否有效、是否本人等，用留心压降柜台业务差错。（肃宁中行赵俊铎供稿）
