进入移动版，省流量，体验好远程授权拒绝率，是运营管理水平的直接体现。随着远程授权业务的增多，授权被拒成为柜员挥之不去的心理阴影。纵使工作认真，抑或百般抗拒，仍难免发生差错，远程授权被拒依然不离不弃……对授权业务，柜台员工总是小心翼翼，谨慎有加，害怕被拒；对授权人员，也总是战战兢兢，心怀忐忑，爱恨交织。
为切实压降远程授权拒绝率，中国银行河北省沧州肃宁支行通过强素质、细把关、严奖惩等措施，并把授权通过技巧加以提炼进行应用，取得良好效果。
加强业务培训，提高操作技能。该行把提高员工操作技能作为降低拒绝率的重要抓手，加强对员工培训。一是组织员工参加上级行举办的业务培训，丰富业务知识，提高操作技能；二是结合支行情况，有针对性制定培训计划，利用晨会、专项学习时间对员工进行培训，确保临柜员工熟练掌握业务操作流程；三是在每日晨会上为员工提供业务交流平台，以问答、讨论等方式探讨业务操作中的难点问题，提高临柜员工实际操作能力。
严谨细实，把好审核、授权关。严谨细实的作风是降低拒绝率的关键。该行要求：一是柜员在办理业务时，要认真审核业务要素，细致检查凭证填写是否完整、准确，严格审验证件是否有效、人证是否相符等；二是柜员拍照结束后，要预览所拍影像，检查是否出现漏拍、影像不清等情况，确保无误后，再行提交上传；三是授权人员增强责任心，认真履职，严格审核业务要素和业务合规性，进而降低业务差错，提高远程授权通过率。
严格奖惩落实，激发工作热情。严格奖惩是降低拒绝率的有效手段。该行制定严格的内控考核奖惩办法，一是对柜员业务笔数、差错率进行统计，纳入员工行为过程考核，与绩效工资挂钩，严格落实考核奖惩；二是在晨会、集中学习日对柜员差错率进行通报，在员工中形成互相监督、互相学习、比学赶帮、共同提高的良好氛围；三是对差错率较高的柜员进行重点帮扶，帮助分析原因，总结教训，制定措施，切实降低远程授权拒绝率。
在业务实践中，中国银行河北省沧州肃宁支行还把授权通过经验和授权被拒教训进行总结，提炼出授权不被拒的四个小技巧：
一、对关键业务信息，在不影响传票和业务的前提下，可以通过画圈圈、涂颜色等方式标明信息。这样，屏幕对面的授权人员就会明白你的心思。
二、学会有顺序的排列授权所需材料，可以先联网核查、账户截屏等截屏类资料，再拍现场影像，最后拍相关凭证，毕竟整齐的顺序为人所最爱。
三、特殊业务、拿不准、有疑问的业务，提前与授权中心人员进行沟通，以虚心的态度耐心请教。沟通多一点，授权业务就会少一笔被拒绝。
四、加强业务学习，掌握业务操作的风险环节和关键点，做业务操作的行家里手；同时，时刻关注最新授权策略变化，与同事勤沟通、多交流。
对授权人员，有一种冷酷，叫授权拒绝；有一种温馨，叫授权补录。对柜台员工，有一种向往，叫授权零拒绝；有一种幸福，叫授权全通过。
授权零拒绝，靠你、靠我、靠大家！授权零拒绝，是我们努力的目标，是业务的极致追求。让我们保持敬业态度，发扬工匠精神，聚集专注能量，一丝不苟，精益求精，为“零拒绝”目标实现共同努力！（肃宁中行赵俊铎）
