进入移动版，省流量，体验好2020年6月9日，富德生命人寿廊坊中支柜面接待了一位客户刘姓女士，该女士当时非常着急，表示自己购买了一份理财保险，现在已经6年了，因需要用钱，想要把保险产品办理退保，但她拨打客服电话查询到：如果现在办理退保，保险金是按照现金价值计算，所交保费的本金要有损失。刘**女士表示非常不理解，希望公司能给自己一个满意的答复。
负责接待的客服人员一边安抚刘女士，一边对此情况进行核实。经工作人员查询，得知刘女士购买的是一份缴费10年期且保险期间为终身的保险产品，近期刘女士的一位亲戚生病住院，急等钱做手术，刘女士本来并不想失去这份保险，但一时又没有别的办法，听到提前退保又有现金价值的约定，所以很着急。廊坊中支的客服人员了解了情况后，耐心地解释：保险合同不同于银行存款，因为合同中约定了明确的期限，而且在这期间保险公司要承担出险的责任，如果提前退保，要有现金价值的损失。如果继续持有这份保险，客户权益在保险期满后均能得到有效保障。
工作人员在查询保单的过程中，还发现客户投保的险种具有保单质押贷款的功能，而且可以通过E动生命APP在线进行办理，这样客户不但不受经济损失，又能解决问题，于是就把这种情况告知了刘女士。刘女士听到这种情况后，十分认同，心情也逐步平静下来，脸上渐渐露出了笑容。
刘女士所购买的这份保险由于内涵价值较高，最高可以按所交保费的60%贷款，并且贷款利息也不高，保单不但继续有效，也没有提前退保的损失。就这样，在工作人员的协助下，不到10分钟整个保单质押贷款的业务就操作完成了。
第二天中午刘女士就收到了钱。当工作人员通知钱已转到客户指定银行卡上时，刘女士在电话里连声称赞：“多亏了你们给我想出了这个办法，要不然我急的心脏病都要犯了，富德生命的员工真是专业，谢谢你们啦！”
“富及民众，德行天下”是富德生命人寿一直秉持的核心价值观，富德生命人寿的每一位员工都会用贴心的服务想客户之所想、急客户之所急，用专业化的服务为广大客户排忧解难，与客户一起共同创造美好生活。（文/王福英）
