进入移动版，省流量，体验好近日，中国银行燕顺迎宾路支行接待了一位特殊的客户—19岁的微笑少女。女孩在父亲的陪伴下来到中行，大堂经理严格按流程为父女二人测量体温并进行登记，在确认体温正常后，询问客户办理何种业务，父亲回答说想为女儿办理一张借记卡，大堂经理打量了下站在父亲身旁的女孩，然后告知二人，本人办理借记卡的相关要求。女孩父亲告诉大堂经理，女孩不能自行办理银行卡，并将大堂经理引到一边，从身上掏出了一个小绿本给大堂经理。大堂经理接过绿本，翻看后得知女孩智力有残疾，但从外表上看上去很正常，还一直保持着微笑。大堂经理凭日常工作经验，对女孩进行了姓名、家庭住址、开户意愿等基础信息的提问，但女孩只是笑，无法做出回答。随即大堂经理又向女孩的父亲询问详细情况。父亲表示女儿出生半年后就发现了智力上的残疾，十多年来一直在为孩子寻找治疗的方法，跑遍了国内外的名医专家，但都没有找到治疗的方法。孩子也从来不跟家里人交流，只是微笑，不说话。了解此情况后，大堂经理立即联系了相关条线、部门，针对客户的特殊情况，在查阅文件、请示主管后，上下协同，确定了解决方案，当日为女孩成功办理了借记卡。女孩的父亲对中行工作人员表达了感激之情，并告知中行工作人员，此卡片是用来接收孩子的补助款，目前因疫情原因，父女俩不能返回老家办理医保卡，这次多亏了大堂经理热情的服务和高效的处理方法，才能顺利的开通卡片，拿到孩子的补助款。
特殊群体需要社会精心的呵护与照顾，需要我们每一个人去奉献爱心，心怀责任、勇于担当，是我们的目标，更是我们的使命。不忘初心、牢记使命，我们会继续努力，争做客户心中最好的银行。（王立欣）
