进入移动版，省流量，体验好2020年是特殊而不平凡的一年，全国上下都在抗疫保安全，我们来看看银行窗口单位的抗“疫”故事。
准备
疫情突发，银行作为直接面对客户的文明服务单位，必须确保客户和员工的安全。“口罩、消毒液、体温枪”是开门营业的必备物品，必须确保提前备足。由于疫情初期，物资紧张，桥东支行积极联系市里各大药店，但采购再多，仍担心准备不足。工作人员锲而不舍查询市区各家药店，一个一个打电话询问情况，次日开车去各药店间采购，经过长时间准备，最终采购到足够的口罩和消毒液，另有上级部门发放的安全消毒物品，才使大家放下心来，准备迎接开门营业。
消毒
随着疫情的逐步稳定，各行各业迎来期盼已久的复工复产，面对骤增的客户流量，消毒成为每天最重要的工作。面对酒精、84等消毒液体本身存在的安全隐患，工作人员在使用上慎之又慎，尤其对于酒精的安全使用，建立专门的使用台账，严格配比要求。防疫主管人员无论工作多忙，每天班后必须查看当天消毒执行情况，通过录像回放检查工作执行情况，及时提出问题保证次日得到整改，全程保护疫情期的消毒安全。
服务
受疫情影响，宏观经济下行，个人收入下降，一定程度上在客户情绪上有所反映。对此，桥东支行加强员工教育培训，提高服务意识，对照服务标准，苦练基本功。微笑、举手招迎、双手接递，同时在服务内涵上加深员工理解，就岗位规范、制式着装、行动举止、服务用语等养成习惯，从制度要求和思想教育上使员工用心为客户服务。
做好文明服务不仅是一句口号，更体现在为客户的每一次服务过程中。尤其在疫情期间，前台人员在为客户办理业务过程中，既要保持空间上的距离，又要拉近心理上的感情，一句问候，一个眼神，一句指导，都要让客户感受到疫情外的温暖。
疫情无情，人间有爱，近期，虽然疫情形势有所反弹，但无论当地政府还是上级行要求，都在对疫情防控要进一步加紧，所幸“中行人”自疫情以来一直没有放松，仍然坚持每天全面消毒、进出入信息登记等要求，中国银行各家机构，积极行动、全面应对，在安全抗疫第一线，保卫着金融秩序的安全。（赵斌）
