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客户苟女士是河北承德人，她近些年先后在富德生命人寿承德中支购买了三份《富德生命康健无忧A款重大疾病保险》，累计保额30万元，附加《富德生命附加意外门急诊医疗保险》，保额2000元。
月有盈缺，风雨莫测。今年突如其来的“疫情”令苟女士在家待业半年多，经济入不敷出。屋漏偏锋连夜雨，2020年4月28日，苟女士因做饭时煤气罐使用不当引起爆炸，导致面部、颈部、双上肢严重烧伤，住院治疗一个多月，高昂的医疗费用让本就拮据的生活更是雪上加霜。
事故的当日，苟女士的姐姐就向承德中支进行报案，理赔人员接案后立即向公司汇报反馈。承德中支总经理室得知客户情况后，高度重视，要求理赔人员加速处理。由于疫情影响，医院住院部封闭无法探视，公司总经理专门致电家属慰问伤情、了解情况，并叮嘱家属尽力救治伤者，公司会尽最大努力提供各方面支持，帮助客户度过难关。
2020年6月23日，客户初期治疗结束，家属向公司提交理赔申请，理赔人员经审，核资料齐全立即进行系统受理，并及时展开核实工作。经确认，被保险人此次伤情符合《富德生命康健无忧A款重大疾病保险》中烧伤的责任范围，当日将61559.59元赔款打到客户银行卡中（其中意外门诊理赔1559.59元），豁免保费158610元。
苟女士的家属收到理赔款后，心情久久不能平静。由于苟女士依然在治疗中，由她的姐姐亲持锦旗，于6月29日来到承德中支当面表达感意。苟女士的姐姐心情沉痛地说：苟女士虽然脱离了生命危险，但的后续治疗仍在持续，目前家里已经花费10余万元，已经快拿不医疗费了，这份理赔款及时解决了燃眉之急，让伤者重燃了希望。
保险不能避免风险，但能承担风险到来造成的经济损失，抚慰精神上的缺憾，选择一份适合的保险能为今后的人生道路保驾护航。（文/吴长琦）
