进入移动版，省流量，体验好作为现代金融服务业，能不能急客户所急、想客户所想，是检验公司好坏的重要标准。富德生命人寿一直以来都把“以人为本、以客为尊”当作自己的服务理念，保护好每位客户的权益。
40多岁的潘先生是富德生命人寿的老客户，7月17日一大早，他急匆匆的来到邯郸中支成安机构柜面，焦急地说：之前收到公司95535发来的短信，告知他2014年投保的住院医疗险种停售，要进行险种替换。当时因事情多，他就没有理会,虽然后期还有工作人员联系，他一直也没当回事。前些天他因病住院，在做理赔结案时，才发现险种失效无法理赔。由于时隔多年，他很担心会不被理赔或理赔金有损失，一时情绪很着急。
柜面工作人员得知潘先生情况后，马上进入系统查询，发现虽然一直未进行险种替换，但富德生命人寿为使客户利益不受损失，一直保留着权限，等待处理。工作人员随后告知潘先生：不用担心，系统一直保留着他的权益，只需做一下新险种替换，就能正常理赔，不会有任何损失，并给潘先生详细解释了险种替换的原因。听到工作人员的答复后，焦虑的潘先生才渐渐露出了笑容。
很快，工作人员协助潘先生下载E动生命APP，完成保单加挂，并通过线下方式给客户申请险种替换。办完手续后，忠厚的潘先生激动地说：“一直担心我的理赔会失效，没想到富德生命的服务这么好，一直保留着，这么好的公司我一定要多多宣传。让你们忙活了半天，非常感谢”。
河北省保险行业协会
客户的满意是富德生命人寿的不懈追求，邯郸中支始终以客户为中心，真诚守护好每一位客户的权益，愿与客户一起携手共进、共创美好未来。（王文娟）
