进入移动版，省流量，体验好7月7日上午11点，一位耄耋之年的老人推着轮椅来到了中国银行秦皇岛燕山大街支行。刚进入大厅就引起了大堂经理孟鑫的注意，正当老人准备坐上轮椅时，一个不小心老人便摔坐在了地上，大堂经理孟鑫见状第一时间和保安及大堂引导员一起扶起了老人。起来后，老人眉头紧锁，脸色有点发白，大堂经理赶快倒来热水并询问老人状况如何？是否需要拨打120？大堂经理一直在老人身边安抚老人情绪，观察老人情况。待老人面色渐渐好转，说了一声谢谢后才松了口气。之后在孟鑫的协调下，柜员为老人优先办理了业务，并联系了家属。将老人交给家属后才放心让客户离开。
7月26日，老人（客户臧先生）再一次来到燕山大街支行，为燕山大街支行送来了锦旗，感谢支行员工的热心帮助！高度赞扬了中国银行这种全员关爱老年人、乐于助人的精神。燕山大街支行孟鑫及其他员工的善行，彰显了大行风范，值得点赞，值得全行员工学习！
敬老、爱老服务是我行践行文优服务，提升客户体验的重要内容。中国银行秦皇岛燕山大街支行带着客户的肯定和信任，在支行上下共同的努力下，一定会继续优化厅堂结构、细化厅堂服务，提升高端客户群体和特殊客户群体的服务体验，用实际行动践行“担当社会责任，做最好的银行”的服务理念。（邵小丹）
