巧用支付清算技巧帮助客户解决账务疑惑

“主任是谁，在哪里，我银行的钱不翼而飞，谁给我解决？”9月某日，一位张姓客户在银行大厅情绪激动地大喊起来。当日坐班的派驻业务经理闻讯后，迅速将客户引至理财室，询问客户缘由。

客户叙述说，今天早晨发现手机收到两条短信，凌晨1点个人账户被转走5678元、1265元，手机、银行卡就在身边，账户里的钱怎么会莫名其妙的被转走？业务经理询问客户账户信息后，利用支付清算工具通过银行报表系统迅速查询到客户资金流向，详细将资金去向告诉客户。客户恍然大悟，原来是个人保险扣款。客户对刚才冒犯言语表示歉意，对银行工作人员精湛业务技能表示赞佩。

随着电子支付功能普及，客户越来越多的通过第三方平台签约了自动扣款功能，误以为是银行将款项扣划，造成客户对银行产生误解，银行工作人员利用专业技能，迅速排出异常，告知客户账务流向，得到了客户高度认可。

责任编辑：刘振华

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