进入移动版，省流量，体验好11月3日上午10点左右，富德生命人寿秦皇岛中支柜面响起了一阵急促的电话铃声，工作人员接起电话，传来一个焦急的声音。
打电话的是富德生命人寿的老客户吴先生，他说自己十年前购买了一份富德生命人寿的保险，现在已经到期，想要办理满期领取业务。但他居住在秦皇岛市昌黎县大薄河镇卜家营村，距离公司营业网点非常远，今年已65岁了，行动不便，现在身体又出现状况，急等着钱去看病，迫切地询问该怎么办理才能拿到这笔保险金。
工作人员听完吴先生的诉求，一边安抚吴先生不要着急，公司会及时解决，一边查询系统、调取保单信息。工作人员发现，吴先生购买的是一份富德生命吉祥三宝两全保险（分红型），年交保费1万元，现已达到满期支付的期限。近些年，富德生命人寿利用互联网技术，开通了网上远程办理渠道，但经与吴先生沟通，他根本就不了解互联网操作。
根据吴先生电话中讲到的情况，工作人员及时协调公司客服，决定安排人员上门为客户办理满期领取业务。电话里，客服人员仔细询问了吴先生的居住地址，约定马上出发，当日下午到达吴先生家中。由于吴先生的居住地较为偏远，交通非常不便，客服人员通过导航找了许久，并通过电话联系客户查询路线后，走了三个小时的路程，直到中午1点才到达吴先生家中。到达客户家中，工作人员不顾舟车劳顿和饥饿，当即立用E动生命APP为吴先生办理了满期领取手续，告知他留意查收保险金，并留下联系电话，提醒他如有问题及时反馈。
业务办理完毕后，年迈的吴先生十分感动，他拉着工作人员的手，不住地称赞：“这么冷的天，你们大老远的来到我家上门服务，让我觉得心里暖呼呼的。富德生命真是一家负责任的公司，你们的服务太到位了！”
急客户所及、想客户所想。富德生命人寿秦皇岛中支本着“以人为本、以客为尊”的服务理念，用实际行动化解客户困难，兑现公司承诺，用暖心服务获得了客户赞誉，更赢得了广大客户的信任。（文/张琦）
