进入移动版，省流量，体验好11月6日上午，富德生命人寿保定中支的工作人员接到一位来自阜平客户的电话。电话中客户说自己因家中有事急需用钱，想要办理退保以缓解燃眉之急，但由于事务缠身又不方便亲至机构办理手续，他想咨询应该如何处理？接听电话的工作人员虽然与客户相隔遥远，但依旧能从急切的语气中感受到客户的急迫心情。
保定中支的工作人员经查询得知，该客户多年前曾购买过富德生命人寿的一款保险，由于这款产品现金价值较高，如果办理保单贷款，就能满足客户的资金需求，不仅解决了他当前的难题，还能继续保有这份保险。工作人员遂建议客户不要退保，可以通过办理保单抵押贷款来缓解此次资金缺口。
经过与客户沟通，这一方案得到了客户认可。随后，工作人员告知客户贷款业务操作步骤，客户按照坐席的电话指导，通过了人脸识别，输入了个人相关信息，接收了验证码，完成了线上保单贷款的全部操作流程。客户表示整个操作过程顺利、便捷，足不出户就能办理业务，效率非常高。
下午刚上班，保定中支的工作人员再次接到这位客户的来电，他反馈贷款金额已经到账，这下解决了他的燃眉之急。电话中，客户连连称赞道：你们公司这项服务真是为顾客着想，服务方便，贷款不用出门就办完了手续，以前从来没有遇到过。电话中，他还对保定中支的工作人员专业高效的服务表达了赞扬。
线上服务是客户购买保单后的服务延续，富德生命人寿一直以来，都秉持“以人为本、以客为尊”的服务理念，致力于为广大客户提供最优质的消费体验。保定中支的每位员工都想客户所想、急客户所急，愿用周到的服务、贴心的关怀，为客户打造最好的消费体验，与广大客户一起携手同行，共创美好生活。（文/李潇)
