进入移动版，省流量，体验好近期，随着社保卡功能逐渐完善，隆尧中行营业厅内社保卡激活类业务明显增多，为了进一步提高服务效率，提升服务质量，隆尧中行结合上级行工作要求，开展了智能柜台业务检查工作。重点从服务流程、清机管理、角色设置、客户投诉等方面开展了业务检查。
1、完善服务流程，遵守制度规定。
我行服务人员在引导客户办理业务过程中，不仅为客户热情服务，还严格执行制度规定，我行服务人员禁止擅自为客户填写手机号、验证码、金额和收款人等关键信息，严禁代客户设置密码、签名、提交或确认业务、保管客户银行卡等行为。
2、加强清机管理，确保智能柜台服务连续。
近期随着到店客户量明显增多，智能柜台中的空白卡用量明显增多，隆尧支行通过提高清机加卡频率，来保障到店客户能够便捷的办理开卡业务。同时，此次检查将清机动作作为重点业务，通过录像回放、跟随清机等方式，仔细检查了清机流程是否合规。经检查，我行业务人员对清机加卡操作流程熟练、准确，为我行服务提供了保障。
3、角色设置合规，不兼容性要求严格落实。
根据我行制度要求，智能柜台服务人员有着严格的分工及职责。隆尧中行严格落实岗位不兼容性要求，及时增派大厅服务人员，在保证合规办理业务前提下，为客户提供快速、便捷、优质服务。
4、提高服务质量，降低客户投诉率。
我行通过全体会议再次学习了我行服务规范，支行行领导强调了服务立行的理念，要求各级员工切实做好客户服务工作，便捷地解决客户办理业务过程中遇到的问题。在厅堂服务过程中，柜台人员和大堂经理要做好业务服务联动，避免客户不必要的流转，从而引发客户不满情绪。针对因服务态度不好、敷衍应付客户而导致的客户投诉，支行将加强责任人问责。
隆尧支行将持续抓好智能柜台业务，一方面做实内控管理工作，另一方提高服务质效，从而为客户提供安全、便捷的服务。（苗壮）
