进入移动版，省流量，体验好近日，正定农商银行成功拦截一起电信诈骗事件，为客户避免了上万元的经济损失，保障了客户的合法权益。
事情的原由：客户张某来到正定农商银行某支行办理跨行转账业务，要求向某账户转账2.8万元。该支行临柜人员在为其办理业务时发现收款方为省外账户，便仔细询问收款方账户信息，但客户无法准确提供，此时经办柜员提高警觉，仔细询问客户与收款人关系，得知张某是要给一位几个月前在网上认识的“朋友”转账。张某声称这位“朋友”是一位联合国医疗机构的医生，转账是为了保释这位医生“朋友”换取回国机会照顾女儿。听到客户这番言辞，经办人员立即提示客户，这是典型的电信诈骗，起初张某不肯相信，直到该支行工作人员详细解释对方的诈骗手段，客户才明白过来并放弃转账，临走时经办柜员反复叮嘱客户不要轻易相信陌生人要求转账或提供个人信息，谨防上当受骗。
诈骗事件并没有结束。第二天中午，张某再次来到该支行营业厅，要求支取3万元现金，临柜人员见又是客户张某，便再次提高警惕询问支取现金用途，张某告知自己这位“朋友”可能真的有困难，并想再次给对方存钱帮助他和他的女儿，经办柜员见客户陷入太深，意识到此次诈骗事件的严重性，于是马上向支行行长反映，支行行长见状立刻拨打报警电话，与此同时劝阻工作持续进行，通过查看两人聊天记录为客户分析事件真相，等待民警到来。民警赶到后，与该支行工作人员一起对张某进行劝说，告知电信诈骗的危害，在民警监督下删除了QQ、微信等所有与骗子相关的联系方式，同时该支行工作人员再次提醒客户要牢记电信诈骗防范原则：不轻信、不转账、不透露，遇事多和家人沟通，必要时及时报警。经过反复劝说，客户再次离开。然而，客户仍然执迷不悟，当天下午第三次来到该支行营业厅，并语气强硬的要求必须支取3万元，见客户情绪激动，为稳住张某情绪，避免对其他客户造成影响，该支行工作人员立刻告知客户，本人有权支取自己账户的现金，但因情况特殊需要向领导汇报，请稍加等待。在安抚客户情绪的同时马上向支行行长汇报，支行行长当机立断，立即与该客户所在村干部取得联系，并要求联系其家人，为避免重蹈覆辙，支行工作人员再次向张某普及电信诈骗的手段及危害，并嘱咐其以及家人看管好自己的财务。
经过反复提醒和劝说，客户最终放弃办理该业务。村干部及客户家人对该支行工作人员认真、负责的工作态度表示高度赞扬和感谢。由于措施采取及时，这起电信诈骗事件没有给客户造成财产损失。
银行是防范电信诈骗的重要环节，正定农商银行一直高度重视银行网点在防范电信诈骗过程中的重要作用，不忘坚守社会责任，立足本职担当，积极普及电信诈骗知识，加强全员防范培训及宣传力度。作为银行一线柜员，更要时刻警觉，紧绷“防范电信诈骗”这根弦，稳健应对，耐心沟通，及时劝阻，守好客户资金安全防线，以实际行动担负起金融责任。（张婉君）
