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滦州农商银行“三强三促”筑牢柜面服务新高地

2020-12-31 18:01:00 来源:河北新闻网
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今年以来,滦州农商银行以强化工作理念、业务能力、警示效应为着力点,持之以恒转作风、锲而不舍提质效、久久为功优服务,全方位提升柜面服务质量,筑牢农信服务新高地。

强化工作理念,促工作作风新转变。一是多措并举提高柜面服务效率。该行积极充实柜面力量,让服务后延,适时延长营业时间、增设窗口,事未毕人不走。推行限时办结制,实现便民服务“窗口亮”,不断提升服务质量。实行“自助柜员机+手机银行+移动支付”分流,最大限度减少客户等待时间。二是贴心服务零距离。针对客户需求备好新钞,为客户提供贴心服务;利用移动展业设备,为特殊群体上门办理业务。在元旦到来之际,开展“进门送福”活动,客户满意度稳步提高。

强化业务能力,促服务质量跨新阶。一是为提高前台柜员综合素质和操作能力,该行创新采取“线上微信群+线下晨会”相结合的方式,不定期开展制度规章及业务知识的学习交流,推动全员在学深学透中精通业务、提高技能。二是开展“每周一学”系列大讲堂6次,重点开展信贷营销、民法典等专项培训,定期举办业务技能竞赛,提高员工综合服务水平。为全体员工购置民法典书籍,开展观看红色电影、参观红色爱国主义教育基地等系列党群活动,培养员工从业使命感和荣誉感,倾力打造“精品银行”。

强化警示效应,促文明服务常态化。一是高标准高质量落实星级网点创建工作,开展厅堂改造优化建设,科学合理设置功能分区,提供轮椅、儿童椅、医药箱、针线包、雨伞等便民设施,美化亮化网点营业环境,升级硬件设施。二是开展文明服务标兵评选活动,充分发挥榜样的引领示范作用,在比中学、在学中赛,提升团队整体文明服务水平。同时,各网点严格落实晨会制度,对总行下发的各类文件进行学习,大家结合实际畅谈感想体会,将文明服务意识内化于心、外化于行,塑树农商新风貌。

(通讯员张凤华、张春娇)

来源:河北新闻网
责任编辑:刘振华
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