进入移动版，省流量，体验好首季开门红已正式打响，中国银行唐山新城道支行进行文优服务专项整治活动，把一月份定位为本行文优服务月，力求主动发现服务中存在的问题，发扬服务中闪耀的亮点，多措并举持续深入开展文优服务活动，力促支行文优服务持续驶在“超车道”。
一是强化文优服务，助力业务发展。新城道支行要求部室网点利用晨夕会，向员工反复强调文优服务重要性，使员工筑牢“制度千万条，文优第一条”的理念。该行利用晨夕会对昨日服务中存在的瑕疵和不足进行总结，要求大家及时整改，加强重视，避免重犯；对昨日服务中的亮点进行总结，鼓励员工继续保持，建立“每日服务之星”评选制度，激励员工提高服务质量。
二是规范服务行为，展示良好形象。新城道支行要求全体员工统一着装，一线男员工系领带，女员工系丝巾，做到文优服务形象好，规范着装气质佳。一线党员，日常工作要佩戴党徽，党员徽章佩戴在左胸前，位置应于工号牌、大堂经理、安全员等其他胸牌。党员发挥模范带头作用，坚持文优服务初心，牢记服务客户使命，做到党徽在胸前，客户在心尖。
三是优化服务环境，保持服务温度。新城道全面检查并维护厅堂各种服务设施，确保空调正常制热、制冷，保证饮水机可正常使用，保证客户座椅安全卫生，检查水电设施排查安全隐患，为客户提供一个温馨、舒适的业务办理环境。
新城道支行将以服务为抓手，通过建设文优服务文化，以服务为纽带，密切同客户的关系，全面提升客户满意度。（匡宇轩）
