进入移动版，省流量，体验好河北新闻网讯（通讯员张亚楠）为助力疫情防控，合众人寿河北分公司运营工作不间断，推出多项服务助力疫情防控。
政策支持，兑现理赔服务承诺
主动排查出险客户信息，多渠道获取患者名单，主动提供理赔服务；落实“四减免、四取消”政策，投保合众人寿医疗险保险产品的客户，如确诊新冠肺炎，简化理赔申请资料，减免保单、申请书、银行账户复印件以及就诊收据；取消定点医院限制，取消自费药及自费诊疗项目限制、取消等待期、取消免赔额；开通理赔绿色通道。理赔查勘服务人员24小时待命，发现客户确诊新冠肺炎，启动理赔绿色通道快速处理；多渠道受理报案和理赔咨询服务。合众人寿全国统一客服报案电话95515、官微、官网、客服柜面、保单服务人员等多渠道受理报案及理赔咨询服务；提供预付赔款服务。客户已确诊新冠肺炎，初步判断符合保险责任，即可在保险责任范围内提供预付赔款服务；全员VPN远程办公，确保服务工作线上线下无缝衔接。
推出在线服务 保障服务与业务正常运行
为确保客户服务与业务保障工作正常运行，合众人寿河北分公司紧急申请开通远程办公系统权限。1月6日暂停现场办公的合众人寿河北分公司均已开通内勤员工远程办公权限。
投诉：分公司远程进行投诉案件的立案受理和审批，石家庄中支远程进行咨诉案件的处理，与客户保持无缝对接。
保全：指导代理人和客户进行线上保全的操作、问题件回复等，实现全流程直通处理通道，确保保全问题及时处理及时沟通。
契约：指导业务员掌投、问题件回复等，及时同总公司沟通核保问题。放宽体检时间，对疫情区客户自行提供体检报告有效期由6个月延长至12个月。调整体检项目不全或既往达标体检撤件客户的核保审核标准，尽量结合现有资料进行评估。
目前，合众人寿已经实现全面掌投和智能双录。在“疫情”封锁下业务团队也能实现随时随地出单，同时保证客户顺利投保，通过科技赋能，减少人员聚集和接触，全面提升金融服务能力。同时，合众人寿已经开通了微信电子回访，新增了电子回访录音功能。
