居家不停访 连线不间断——新华保险河北分公司远程连线电话回访，保障客户权益

新年伊始，河北突发疫情，新华保险河北分公司为确保客户权益，客服渠道电话回访专员克服了无设备、无网络系统等困难，继续开展电话回访服务。

按照要求，新契约电话回访服务必须在保单犹豫期内完成。电话回访工作对时效性要求极其严格，远程连线对电脑、耳机、网络设备要求也较为苛刻。河北分公司电话回访专员在没有电脑、没有与电脑配套的外呼耳机、不能购买等一系列困难下，访员们协调小区社群，敲开了邻里家门，借来了电脑以及符合配置要求的耳机，5人安装远程回访系统，3人借助手机与三级机构沟通预约电话回访、微信回访，迅速开展远程保单回访服务。

截至1月14日，在全省人员共同努力下，居家完成新契约保单回访服务14390件。引导业务高峰期团队及客户使用微信回访11587件，电话回访保单2801件，处理问题件215件，保障了个银团续各条线业务团队的利益，维护了客户犹豫期内权益。

新华保险河北分公司疫情期间，将持续开展回访服务，继续坚持7*24小时微信群值守、7*12小时电话服务，确保回访服务及时便捷；继续坚持每日新契约不成功保单及问题保单早中晚三追踪，确保客户保单及时闭环；继续推动微信回访推广，减少回访问题件产生。居家不停访、连线不间断，保障队伍利益，维护客户犹豫期内权益，我们一直在行动。