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面对突如其来的疫情，为科学、有效应对突发状况，最大限度的降低损失，确保广大客户的生命、财产安全，中银保险河北分公司积极响应，立即成立理赔服务专项工作小组，做好理赔服务应急预案，全面保障消费者权益。
一是提供24小时报案受理服务，客户出险后可拨打中银保险全国统一客服报案电话95566，案件均正常受理；二是河北分公司提供24小时客服咨询电话0311-85362222，为客户提供销售、承保、理赔一条龙服务，接到客户诉求后第一时间为客户处理，保障处理时效；三是针对疫情防控期间出险的非车险客户，河北分公司理赔条线全员24小时手机保持畅通，对客户提供一对一的理赔服务指导，及时为客户解决问题，最大程度上为客户提供便捷服务；四是开通理赔绿色通道，在疫情防控期间，最大限度保证理赔时效，对符合保险责任的客户第一时间落实赔付。
中银保险河北分公司在严格执行疫情防控要求的前提下，全力做好各项服务工作，在特殊时期以责任担当为客户送上理赔服务的“定心丸”。(赵珈)
