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平安人寿河北分公司:疫情防控不放松,暖心服务平安送

2021-01-26 10:48:48 来源:河北新闻网
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目前,河北人民正万众一心、众志成城,全力打赢新冠肺炎疫情防控歼灭战。近日,平安人寿河北分公司总经理赵津召开线上会议,要求分公司疫情防控领导小组严格落实省市各项防疫要求,组织分公司各部门、各分支机构全力做好各项疫情防控工作。同时,要积极响应“居家办公”要求,通过科技赋能,切实履行社会责任和义务,在全面做好疫情防控的同时为客户提供简单便捷的服务。

一、分公司开展多种防控举措

客户服务

在客户服务方面,平安人寿河北分公司连续升级客户服务举措,推出了在线核保、新契约线上办理、自助理赔等线上服务,客户根据自己时间,7×24小时随时通过金管家自助办理,可覆盖90%以上的常见保全业务。

同时还免费向客户及大众推出了在线问诊、就医绿色通道等增值服务;客户咨询服务不打烊,通过“AskBob小桂圆”客服机器人,提供7X24小时在线服务;对部分业务提供空中人工远程服务办理。

责任扩展

考虑本轮疫情波及范围广,对局部造成较大影响,分公司积极推动对新冠肺炎的责任扩展,目前已对50款疾病保险扩展新冠肺炎责任,最高赔付50万,为客户在疫情期间加大了保障力度。

员工关爱计划

与此同时,公司还针对内外勤员工推出了多项关爱计划,在做好自我健康保护的同时,平稳开展业务和服务,免去内外勤伙伴的后顾之忧。其中包括:利用线上平台、直播平台等数字化手段进行早会、招募、培训等常规业务运营工作,通过产品线上销售、多种电子服务平台、简化理赔程序等措施,为客户提供灵活机动、及时有效的服务和帮助。

二、三级机构升级防疫举措

廊坊中支:筹款抗疫

面对来势汹汹的新冠疫情,廊坊中支积极参与团省委、省青基会、省志愿者行动指导中心联合发起的“抗击疫情 共青团在行动”公益项目,积极踊跃组织员工通过河北省青基会“冀青筹”公益平台筹集善款助抗疫,共捐款7178元,以实际行动践行初心使命,用点滴爱心聚集起支援疫情防控的强大正能量。

保定中支:多措并举开展客户服务

为了在防控疫情的同时为客户提供良好的服务,平安人寿保定中支客服部严格扫码测温,确保临柜客户安全距离,并准备手消、口罩、手套等防疫物品以备客户所需;两核部细心指导客户通过金管家完成自助理赔;运营督导主动提示客户减少外出,协助客户完成实时缴费;运管部为电销理赔客户及时邮寄慰问品。 在体检方面,为了减少客户的心理负担,保定中支未雨绸缪,紧急与特约医院沟通,安排在周六休息日错峰为客户提供体检服务。

邢台中支:开展线上健康讲堂

借助平安强大的科技平台,邢台中支医务室体检医生也借此开展线上健康讲堂,把课程植入到前线知鸟早会。课程包括《甲状腺的“核”与“保”》、《体检异常结果解析》等,内容涵盖疾病基础知识、核保常识、理赔案例分析等。

 抗击疫情,与爱同行。平安人寿河北分公司在积极配合政府做好疫情防控工作的同时也主动承担社会责任,确保保险保障、保险服务等工作落实到位,助力打赢疫情防控歼灭战!

来源:河北新闻网
责任编辑:集丹
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