中行张家口分行营业部紧密结合网点实际,安排部署疫情防控期间社保工资代发工作,实现社保工资支取无拥堵、无争吵、无投诉,赢得了客户的高度认可。
强化组织领导。班子成员组织召开专门会议安排部署工作并亲临一线指导。将业务大厅按应急预案分区管理,同时细化分工、安排员工提前到岗做足准备。
安全防护到位。调集二线员工协助厅堂引导员及安保人员做好秩序维护。提前配发防疫消杀用品,放置备用口罩,对来行客户进行消毒。设置客户通道和等候一米线,确保客户快速有序完成防控手续办理业务。提前做好ATM机、现金智能柜台维护清机加钞工作,保障服务。
加强宣传引导。提前通过微信朋友圈、微信群转发宣传文案,并用录音广播循环播报,引导客户错峰支取,避免人员密集。设置海报提示客户佩戴口罩、扫描健康码,有序进店完成业务办理。(梁紫玉)